Титова Елена Эдуардова

Титова Елена Эдуардовна – генеральный директор ГК «ПРИВОЛЖЬЕ».

Высшее образование - менеджер государственной службы, также успешно прошла обучение  в  бизнес-школе EMAS, сертифицированный коуч МУ «Global Coaching» по программам коучинг и командный коучинг

Карьера и достижения

С 2000г по 2004г  работала в Администрации Нижегородской области, аппарате Правительства Нижегородской области и министерстве финансов Нижегородской области. С 2004 года по сегодняшний момент - директор ООО "Агентства недвижимости "Приволжье". Создала компанию из риэлторского отдела при застройщике.

Елена Титова о ГК «ПРИВОЛЖЬЕ»

«Что касается моего карьерного роста, раньше мне казалось, что меня бросает из стороны в сторону – пиар, государственная служба, и уже 12 лет – недвижимость. Только со временем осознаешь, что все, что с тобой происходит непросто события, а звенья одной цепи. Мои предыдущие профессии и занятия сформировали во мне более широкий взгляд на вещи и что самое ценное - появились возможность и опыт общения с интереснейшими людьми с разными взглядами на мир.

То, что в данный момент по-настоящему ценно в моем «ремесле» - это, прежде всего опыт общения с людьми. Я глубоко убеждена, что успех в любом бизнесе (в том числе и оказания услуг в сфере недвижимости) во многом состоит в понимании ментальности рынка и знании тенденций его развития. С 2004 года я работаю в сфере недвижимости, и каждый день наблюдаю, каким стрессовым событием для людей является приобретение недвижимости. Покупая квартиру, человек, прежде всего, хочет обрести удовольствие от обладания собственным жильем, ведь чаще всего – это семейный очаг.

Вот почему, создавая концепцию, идеологию и структуру компании и продолжая сейчас развиваться в рынке, я и мои единомышленники главной фигурой считаем своего клиента, создавая для него комфортность и удобство. Сейчас многие делают подобные заявления. Вопрос, что на глубинном уровне вкладывается создателями услуг для клиентов в эти понятия?

Расскажу про видение нашей компании.

Мы выявляем истинные потребности клиента в услуге (чем мы максимально можем быть полезны клиенту) на сегодняшний момент.

Как мы это делаем?

Прежде всего, исследование и понимание рынка, на котором работаем. А он меняется.

Традиционная услуга по недвижимости, которая ассоциируется у клиента с юридическим сопровождением и тактическими мероприятиями по отчуждению (приобретению) недвижимости начинает обесцениваться. Сегодня мы живем в мире бесконечных информационных потоков. Вместе с тем, изменилась потребность клиента в качестве услуги. Наша компания условно поделила услугу на 5 блоков: юридический аудит, определение оптимального бюджета, технология сделки, психология и техника ведения переговоров, информационный блок. Исследование потребности наших клиентов, привели нас к выводу, что информационная составляющая услуги в ближайшие 3-5 лет станет наиболее востребованной у клиентов. Это и получение информации для принятия грамотного решения, и диагностика ситуации продавца/покупателя, инфо-сопровождение при выборе и принятии решения, и пост-сервис – инфо-обслуживание (например, о стоимости приобретаемой квартиры на протяжении 5 лет).

Также у нас есть осознание, что рынок услуги проживает трансформационные процессы. Наша аналитика рынка, разработка концепций для инвестиционно-строительных проектов, клиентские сервисы – все эта накопленная за годы работы информация дает возможность делать определенные выводы.

Чем обусловлен процесс трансформации? Думаю, подобные тенденции возникают и на других рынках, где предложение превышает спрос. В таких условиях возникает множество клиентов, которых мы называем «несформированными» (те клиенты, которые еще не готовы к покупке услуги или товара и им нужна помощь в осознании факторов, влияющих на их выбор). Причем, доля сформированных (готовых к покупке услуги или товара) клиентов по нашим исследованиям составляет 1-3% от всех домохозяйств Нижнего Новгорода, а несформированных клиентов более 60%. На данный момент времени, формированием клиентской воронки занимаются в основном рекламно-маркетинговые службы застройщиков, которые работают в основном с упомянутыми выше «готовыми» клиентами.

Работать с несформированными клиентами непросто, но необходимо – их более 60%. Нужно разрабатывать технологию. В нашей компании формирующими сервисами являются: школа покупателя, диагностика (продажи/покупки), рейтинги Новостроек. Поэтому, я вижу будущее за консультационными продажами. В «Приволжье» специалисты по недвижимости имеют разные ранги в зависимости от квалификации: есть продавцы, а есть эксперты по продаже недвижимости.

Также мы разработали новую технологию продаж. Суть ее в том, чтобы помочь клиенту осознать все факторы, влияющие на грамотный, взвешенный выбор. А как мы знаем, недвижимость –сложный продукт, дорогой в обслуживании.

Что касается обучающих программ в компании – и здесь мы новаторы. В компании регулярно проводятся тренинги и обучение по авторской программе, разработанной мною по системе командного коучинга по наработке навыков и компетенций в продажах и переговорах, а также по формированию команды сотрудников».

Контакты Елены Титовой

Головной офис "АН "Приволжье":

Адрес: 603005, Россия, г.Нижний Новгород, ул.Пискунова 29, 1 этаж, 

Тел. (831) 419-41-15, тел/факс (831)419-79-01

Сайт: domoznanie.ru

Сайт проекта PRIDE. Property Investment Decisions pride-pride.ru