Коллекторы научат возвращать долги
ЗАО «Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности» (СААБ) разработало программу «Возврат долгов: специализированный курс подготовки сотрудников коллекторских агентств» и в феврале откры
ЗАО «Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности» (СААБ) разработало программу «Возврат долгов: специализированный курс подготовки сотрудников коллекторских агентств» и в феврале открыло учебный центр. МИХАИЛ НЕФЕДОВ, директор НОУ УЦ «СААБ»: «Агентство постоянно расширяется — нам нужны специалисты. Практика показала, что только через три месяца работы в компании сотрудники получают нужную квалификацию. Мы разработали для них программу обучения и сократили «срок адаптации» до двух недель. Убедившись в эффективности программы, мы открыли учебный центр».
Программа включает теоретическую и практическую часть — сотрудники агентства и преподаватели-психологи обучают слушателей вести переговоры, работать на выезде мобильных групп, прививают навыки психологической разгрузки. «Мы сняли видеофильмы, сделали аудиозаписи с типичными ситуациями и комментариями специалистов», — поясняет г-н Нефедов.
Рынок коллекторских услуг только начал активно развиваться. «Если в начале 2006 г. коллекторские агентства были в основном в Москве и Питере, то сейчас по всей России их насчитывается около 50, — анализирует ситуацию начальник департамента по развитию бизнеса Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса АЛЕКСЕЙ купреенко. — Услуги коллекторов будут все более востребованы». По данным ЦБ РФ ГУ по Нижегородской области, доля просроченной задолженности по кредитам физлицам выросла за год с 1,1% до 1,6%. По России ее объем увеличился более чем в три раза. «Процент невозвратов растет, поскольку растут кредитные портфели банков», — замечает заместитель управляющего по работе с клиентами филиала ТрансКредитБанка в Н.Новгороде ВЛАДИМИР ДЕМЕНТЬЕВ. Сегодня в большинстве случаев эта деятельность не отдается на аутсорсинг коллекторскому агентству, а осуществляется силами сотрудников подразделений компании.
В городе около 15 организаций предлагают коллекторские услуги. В основном это юридические компании — специалистам без экономического образования зачастую сложно разобраться в тонкостях возникновения задолженности, они редко используют психологические приемы давления на должников. Крупных игроков — единицы. В регионе работают филиалы Sequoia Credit Consolidation, «ФАСП», Центра ЮСБ. По объемам заказов и результативности ЗАО «СААБ» входит в число лидеров российского коллекторского рынка. В IV квартале под управлением агентства находились долги на общую сумму 500 млн руб. — сильнейшие конкуренты управляют долгами на сумму не более 50 млн руб.
Многие организации имеют собственные спецслужбы, в обязанности которых входит работа с должниками. Эксперты «ДК» считают, что в услуге обучения коллекторов нуждаются как компании, так и частные лица, желающие получить востребованную и высокооплачиваемую профессию. НИКОЛАЙ РУСОВ, управляющий филиалом «Нижегородский» банка «ГЛОБЭКС»: «Взыскание долгов с физических лиц — необходимая часть работы банков, лизинговых и сбытовых энергетических компаний, телефонных операторов, предприятий ЖКХ. В большинстве случаев им занимаются сотрудники подразделений компании. Они потенциальные клиенты учебного центра». Владимир Дементьев уточняет, что услуга в первую очередь привлечет местных игроков. Сотрудники филиалов могут столкнуться с трудностями согласования бюджетов на обучение с головной организацией. Владимир Дементьев заметил, что у ТрансКредитБанка пока очень низкая «просрочка» — меньше 0,1% , но организация планирует выйти на открытые рынки, и обучать сотрудников будет необходимо. Коммерческого директора фирмы «Ефимовские продукты» ГАЛИНУ ЕФИМОВУ хорошо известные юридические приемы взыскания долгов не интересуют: «Если специалисты познакомят нас с другими методами эффективной работы в рамках закона, поделятся практическим опытом, это будет интересно».
Г-н Нефедов замечает, что интерес к передаче опыта высказали конкуренты: «Сотрудничество с ними возможно, если они работают в дальнем регионе — курсами интересовались слушатели с Украины, из Белоруссии». По словам Михаила Нефедова, «СААБ» планирует открывать учебные центры также в филиалах агентства по городам ПФО .
Михаил нефедов: «Мы разработали учебную программу для специалистов по взысканию долгов и на практике убедились, что срок адаптации новичков можно сократить с двух месяцев до двух недель».