В настоящее время портфель ресурсов ОАО «РЖД» позволяет обеспечить закрытие потребностей клиентов в транспортно-логистическом обслуживании с привлечением дочерних компаний и внешних подрядчиков.
Реализация дополнительного сервиса для клиентов ОАО «РЖД» при организации грузовых перевозок по железной дороге является одной из составляющих клиентоориентированной политики холдинга. Среди таких дополнительных сервисов, успешно работающих в компании, можно назвать: таможенный экспресс, SMS — информирование грузоотправителей, разработка чертежей и схем погрузки, ускоренная доставка грузов (в том числе «грузовой экспресс» для малого и среднего бизнеса).
Так, в 2016 г., в целях повышения качества сервиса и удовлетворения потребностей клиентов, Горьковским территориальным центром фирменного транспортного обслуживания (Горьковский ТЦФТО) разработан новый сервис по доставке документов «таможенный экспресс». Это организация доставки таможенных и иных документов с использованием электричек (пригородного пассажирского транспорта) с ближайшей железнодорожной станции (от таможенного поста) до станции отправления грузов. При этом стоимость таможенного экспресса фиксирована и существенно снижает издержки клиента при организации перевозок. На сегодняшний день технология по пересылке документов электричками реализована в направлениях со станции Нижний Новгород-Московский до станций Шахунья, Арзамас и Семёнов. Прорабатывается направление для пересылки в Кировском регионе Горьковской железной дороги между станциями Луза и Киров.
Подключив «SMS — информирование грузоотправителей», клиент может не только вести учет, но и своевременно принимать управленческие решения, основываясь на получаемых оперативных данных о движении денежных средств по лицевому счету. Для обеспечения максимального удобства, разработаны шесть пакетов (вариантов) информирования клиента. Каждый из них имеет персональные настройки (дни недели и точное время отправления SMS, содержание информационного сообщения по субсчетам и консолидированного сальдо, комбинация пакетов услуги) в зависимости от потребности, специфики работы клиента. Уже 85 представителей малого, среднего и крупного бизнеса — клиентов Горьковской железной дороги — подключили SMS-оповещение.
Ранее, до введения сервиса «разработка чертежей и схем погрузки», грузовладельцы полигона Горьковской железной дороги были вынуждены использовать предложения частных разработчиков. Сейчас данную услугу клиент может заказать в Горьковском ТЦФТО в комплексе с предоставляемыми транспортными продуктами, исключая при этом привлечение к обеспечению транспортных процессов сторонних компаний.
Сокращенный срок доставки с фиксированным временем отправления и прибытия на сегодняшний день становится все более востребованным транспортным продуктом для грузоотправителей и грузополучателей Горьковской железной дороги. Для крупных клиентов обслуживание реализуется в рамках сервиса движения по расписанию (отправительские маршруты, контейнерные поезда), для клиентов малого и среднего бизнеса — в виде услуги «грузовой экспресс».
Разработка и подключение «грузового экспресса» позволяет обеспечить сервис, при котором возможна перевозка даже небольшой грузовой партии в ускоренном режиме и по конкурентоспособной цене на приоритетных для клиента направлениях. С начала 2017 г. на Горьковской железной дороге предложение «грузовой экспресс» реализовано на внутридорожном маршруте Сухобезводное — Моховые Горы — Сухобезводное по кольцевой схеме. Подключение услуги позволило не только полностью привлечь поставки сырья с автомобильного транспорта на железнодорожный, но и обеспечить для клиента ускоренный срок доставки, как для гружёного, так и порожнего рейса (возврат под загрузку). В ближайших планах Горьковской железной дороги — реализация ускоренной доставки грузов в междорожном сообщении на маршруте Сухобезводное, Сережа (Горьковская ж.д.) — Тихоново (Куйбышевская ж.д.) и возвратом порожних вагонов на станции Сухобезводное и Сережа.
В этом году Горьковский ТЦФТО продолжит развивать и совершенствовать дополнительные услуги для бизнеса. Так, совместно с ООО «Таможенный брокерский центр» ведется разработка сервиса «таможенный экспресс» по прибытию таможенных грузов на территорию РФ при завершении таможенной процедуры транзита.