Рынок Privatе banking в России достаточно молод по сравнению с зарубежной практикой — ему всего около десяти лет. Но и сейчас есть банки, готовые предложить концепцию удобного надежного обслуживания.
Десять лет назад АО «АЛЬФА-БАНК» был одним из первых в отечественном банковском секторе, кто начал работать с «премиальными» клиентами.
Подразделение Privatе banking Альфа-Банка в Нижнем Новгороде недавно возглавил Сергей Смирнов*, за плечами которого более восьми лет работы с состоятельными клиентами в финансовой сфере. Сегодня он рассказывает о перспективах развития премиального банковского обслуживания в Нижнем Новгороде, и почему клиенты такого уровня делают свой выбор в пользу Альфа-Банка.
Как давно появилось отделение Private banking Альфа-Банка в Нижнем Новгороде, и почему возникла потребность в его открытии?
— Подразделению Private banking Альфа-Банка в Нижнем Новгороде около двух лет, а в целом опыт работы «Альфы» с крупными частными капиталами насчитывает десятилетие. За эти годы потребность клиентов в особом подходе не стала меньше, скорее наоборот. По подсчетам экспертов, сегодня объем рынка Private banking в России составляет $80-100 млрд, что составляет порядка 25 тыс. семей с капиталом от $1 млн. Конечно же, львиная доля рынка приходится на Москву и Санкт-Петербург. Но в городах-миллионниках, таких как Нижний Новгород, также есть состоятельные семьи, и им необходим банкинг особого уровня. До открытия Альфа-Банком отделения Private banking в Нижнем Новгороде ряд клиентов обслуживался в Москве. Сейчас все услуги можно получить непосредственно в Нижнем.
Наличие услуги Private banking сейчас декларируют многие банки, чем на этом фоне выделяется Альфа-Банк?
— Действительно, многие финансовые организации ищут подход к клиентам с доходом самого верхнего сегмента. Но при этом состоятельному клиенту не так просто найти реальный Private banking. У «Альфы» есть преимущества, благодаря которым банк выделяется на общем фоне и даже является флагманом и создателем трендов в этой индустрии.
Нужно отметить, что Альфа-Банк входит в один из крупнейших финансово-инвестиционных консорциумов в стране — «Альфа-Групп», чья палитра возможностей интересна и полезна владельцам крупного капитала. Мы способны не просто соответствовать конъюнктуре рынка, мы ее формируем. Клиент получает доступ ко всему потенциалу группы, начиная от управления активами, ценными бумагами и возможностью размещения их в иностранных средствах, заканчивая приобретением недвижимости, в том числе за рубежом.
Клиенты Private banking приходят с различными запросами, и многие из них нестандартные и масштабные. Чтобы вся система Группы слаженно работала для клиента и даже была способна создать под него особый процесс или инфраструктуру, нужна гибкость и скорость. И они как раз есть у «Альфы» как частного банка, для которого во главе угла всегда клиент. А клиент не должен ощущать, как работает этот огромный механизм, решая его задачу. Клиент хочет получить свое оптимальное решение в одной точке и быстро, по принципу «единого окна».
И тут возникает еще один важный момент, отличающий Private banking Альфа-Банка — компетентность и экспертный уровень самого менеджера, который работает с состоятельными персонами. Уровень доверия клиента к личному финансисту имеет принципиальное значение, поэтому требования к менеджерам и консультантам в подразделениях Private banking «Альфы» исключительно высоки.
С чем приходят и чего ждут от банка взыскательные состоятельные клиенты?
— Помимо набора классических банковских услуг, связанных с получением доходности выше, чем по депозитам, клиенты приходят с запросами, выходящими за рамки стандартных. Ведь их интересует не только сохранение собственных капиталов, но и забота о своей семье и близких, а также собственный бизнес. Private banking помогает решить весь комплекс задач. Бизнес нуждается в корпоративном кредите, сына нужно через несколько лет отправить учиться за границу, для родителей требуется медицинская страховка с хорошим покрытием и возможностью не только диагностики, но и лечения в лучших клиниках Израиля и Германии, свободные средства необходимо конвертировать в валюту по максимально выгодному курсу — такого рода задачи мы решаем постоянно. Чем сложнее и масштабнее кейс, тем интереснее его реализовывать.
Мы также учитываем и то, что ритм жизни состоятельных клиентов чрезвычайно динамичен. Сейчас очень многие операции со своими активами клиенты «Альфы» могут проводить удаленно, без визитов в отделение. И это будет удобно и просто для людей любого уровня технической грамотности и любого возраста, ведь Альфа-Банк недаром считается банком высоких технологий.
Подводя итог, выведите формулу «золотого стандарта» для Private banking?
— Наверное, я бы сформулировал так: репутация и надежность банка, технологичность, гибкость и скорость, высокий экспертный уровень и максимальное удобство для клиента. Вот это основные киты Private banking в Альфа-Банке, на которых мы стоим, и за счет которых удается уверенно развиваться и лидировать.
* - выполняет функции иностранного агента