Нижегородцы активнее, чем жители других регионов, готовы подать в суд на страховую

Опрос показал, что, несмотря на проблемы, имеющиеся сегодня на рынке, страховые компании обеспечивают своим потребителям достаточно высокий уровень качества страховых услуг. 87% от числа застрахованных довольны работой своего страховщика. В 2015-2016 гг. произошел значительный рост доли респондентов, удовлетворенных процедурой и размером выплаты страхового возмещения. 

Очевидно, это связано с внедрением «Единой методики определения размеров расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», принятой ЦБ РФ в конце 2014 г. Число россиян, имеющих основания для подачи судебного иска к страховой компании, стабильно снижается и

находится на уровне ниже 2%. Основными причинами для судебных претензий к страховщикам являются неполные (по мнению потребителей) выплаты возмещений, а также отказы в выплатах.

Нижегородская область заняла второе место среди регионов, где на сегодняшний день имеется наибольшая доля людей, намеренных подать в суд на страховую компанию. На первом месте Москва, следом за Нижегородской областью следует Санкт-Петербург. В топ-20, в том числе, входят - Красноярский край, Новосибирская, Мурманская, Свердловская, Ростовская, Ульяновская области, Ямало-Ненецкий автономный округ.

Исследование проводилось в регионах с населением более 500 тыс. чел., первичной основой для оценок качества работы страховщиков послужили сведения, собранные с использованием телефонных опросов населения. Исследование имело целью определить, в какой степени россияне, пользующиеся услугами страховщиков, довольны их качеством и их отдельными характеристиками, представляющими для потребителей основной интерес, в том числе процедурой и размером выплаты страхового возмещения, надежностью компании, выполнением компанией взятых на себя обязательств, качеством сервиса на протяжении «жизненного цикла» страхового продукта, доступностью страховщика – широтой и удобством расположения сети офисов и представительств, привлекательностью финансовых условий страхования, современностью страховой компании, услуги которой они приобретают.