Подписаться
Курс ЦБ на 21.11
64,02
70,85
Деловой квартал / Новости / «Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах?
Нижегородский крематорий
Нижегородский крематорий
Автор фото: Кира Мишина. Источник: DK.RU

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах?

Самое читаемое
  • Увольнение после шести лет работы. Начальник УМВД по городу покинул свой пост Увольнение после шести лет работы. Начальник УМВД по городу покинул свой пост
  • Сотрудники Нижегородского УФАС скрывали недвижимость и доходы Сотрудники Нижегородского УФАС скрывали недвижимость и доходы
  • Нужны деньги на новое дело. «Лепи тесто» выставили на продажу за 1,5 млн руб. Нужны деньги на новое дело. «Лепи тесто» выставили на продажу за 1,5 млн руб.
  • Колесо обозрения из парка «Швейцария» продали в другой город Колесо обозрения из парка «Швейцария» продали в другой город
  • Круизный лайнер, завод в Малайзии и порошковая металлургия: проекты «Промышленников года» Круизный лайнер, завод в Малайзии и порошковая металлургия: проекты «Промышленников года»
08:00   26.07.2019

«За два-три года до нас открылся крематорий в Ярославле. У нас показатели лучше. Там город меньше, но реакции населения на новую услугу живее. По разным опросам, у нас люди консервативнее».

В июле 2017 г . в Нижнем Новгороде открылся первый в городе крематорий. Этот объект был долгожданным: мест на городских кладбищах не хватает, а кремация до недавнего времени осуществлялась только в Москве. Сообщалось, что инвестиции в проект оцениваются в 350 млн руб., а инвестор рассчитывает на десятилетний срок окупаемости.

NN.DK.RU поговорил с директором нижегородского крематория Владимиром Ворошухой о том, как работает крематорий спустя два года после открытия.

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 1

Владимир Ворошуха, директор Нижегородского крематория

Как сейчас с экономической точки зрения вы оцениваете работу крематория?

— Крематорий  это стартап, причем «длинный». Нужно время, чтобы люди привыкли к новой услуге так же, как и к традиционным похоронам. При этом крематорий  стандартное градостроительное решение для городов-миллионников во всем мире.

Если говорить о крематории как о бизнесе, на сегодняшний день его эксплуатация не убыточна. Цифры я бы раскрывать не хотел. До московской трехсменной загрузки нам еще долго, но для молодой компании такое положение дел нормально.

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 2

В крематории две печи. Обе  чешского производства. Операторы оборудования проходят специальное обучение, чтобы работать в крематории. 

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 3

Печи рассчитаны на 30 кремаций в сутки. Протяженность каждой процедуры  около полутора часов. После печи сгоревшие останки отправляют в кремулятор и измельчают до состояния праха.

Когда планируется выйти на окупаемость?

— Деятельность предприятия уже окупаема и приносит прибыль, которая показывает, что инвестиции были рассчитаны правильно.

Если сравнить аналогичные проекты, то могу сказать, что за два-три года до нас открылся крематорий в Ярославле. У нас показатели лучше. Город по численности меньше Нижнего Новгорода, но реакции населения там на новую услугу живее. По разным опросам, у нас люди консервативнее. Мы выигрываем за счет маркетинговой политики (это я себя так хвалю). Занимаюсь похоронным бизнесом с 1994 г., и в непрофессионализме при продаже ритуальных услуг меня обвинить трудно.

В Нижнем Новгороде более настороженно относятся к услугам крематория?

 Да, сильны традиции. Это стартап ментального уровня. Люди постепенно привыкнут к новому, все будет развиваться эволюционно. Но, тем не менее, будет.

Вы упомянули маркетинговую политику. Что вы делаете с точки зрения маркетинга?

— Во-первых, у нас выстроено понятное ценовое предложение. И, что нехарактерно для ритуальных услуг в принципе, оно абсолютно прозрачно. Любой сможет зайти на сайт и узнать, сколько стоят наши услуги, и эта стоимость будет соответствовать действительности. Клиенты общаются с одним человеком  администратором. Тогда как в сфере ритуальных услуг все устроено иначе. В ходе трехдневной цепочки организации похорон клиент на каждом этапе сталкивается с исполнителем: агентом, работниками морга, бригадой по выносу, работниками кладбища и т.д. Это все человеческий фактор. Наш механизм позволяет этого избежать: клиенты не общаются с сотрудниками крематория, оплата происходит строго по прейскуранту, чаевых нет, как и повода для них.

Во-вторых, у нас есть рекламный бюджет, хоть и небольшой. Все больше людей сегодня знают, что в городе есть крематорий.

В-третьих, есть важный профессиональный вопрос отношения с контрагентами. Понятно, что родственники умерших встречаются с агентскими организациями. Все ритуальные услуги оформляют агенты, это не секрет. Правильное взаимодействие предприятия с этими агентскими службами важно, и оно дает свои результаты. Им удобно с нами работать. Это в любом бизнесе так: продажники  ключевые игроки, и, если им неудобно, продавать не будут.

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 4

Всего в крематории работают девять человек: четыре оператора, администратор, рабочий по благоустройству, директор, бухгалтер и главный инженер.

Вы сказали, что клиент с одним человеком общается, а теперь получается, что есть еще и агент…

 У близких умершего всегда есть предложение от ритуального агентства. И крематорий с этими службами не конкурирует. Если человек нам позвонит, зайдет на сайт, мы открыто все покажем и расскажем. Если известно, что минимальный набор услуг кремации стоит 12 430 руб., то, как бы ни хотели агенты, добежавшие до клиента первыми, завысить цену будет сложно. Люди имеют возможность сравнить.

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 5

В крематории есть специальная услуга: трансляция начала процедуры. Стоит 1 тыс. руб.

Наша задача: этим агентам, которые по какой-то причине обслуживают людей, должно быть комфортно с нами работать. И от хорошего агента, я вам скажу, люди не уходят.

Сейчас сколько кремаций проходит?

— В среднем 3-4 кремации в день.  

Что выгоднее: кремация или традиционные похороны?

— Если говорить о похоронах, у нас есть пакетное предложение похорон «под ключ» с кремацией стоимостью 26 180 руб. Сюда входит набор ритуальных принадлежностей средней ценовой категории, хранение тела и прощание в достойном траурном зале.

Для сравнения: минимальная стоимость похорон на городском кладбище  около 20 тыс. руб. (для малоимущих слоев населения), а так в среднем 30-40 тыс. руб. У нас экономия идет за счет того, что нет катафальной перевозки и  бригады по выносу.

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 6

В крематории есть два зала для прощания.

И потом, похороны  это ведь не только деньги, но еще и организация. Видимый эффект наступает при транспортировке на отдаленные расстояния или за границу. Например, к нам обращаются вьетнамцы, у них по религии положена кремация. И одно дело доставить во Вьетнам цинковый гроб, совсем другое  урну, ее можно даже почтой отправить. Таможня принимает нашу справку о невложении. Получаются и другие деньги, и другие хлопоты.

И еще  кремация  это логичный выбор, если есть родственные захоронения на старом кладбище, где стоит  ограда. Желание, чтобы все родственники лежали вместе, нормальное человеческое стремление, и при захоронении урн не существует временных и санитарных ограничений.

Кто чаще пользуется услугами крематория? Нижегородцы или люди из других регионов?

— На Нижний Новгород приходится где-то две трети всех кремаций. Остальное  область и другие города: Сыктывкар, Киров, Казань, Ульяновск, Пенза, Самара… Раньше ездили в Москву, теперь к нам.

Почему к вам обращаются? Сложно решить проблему с местом на кладбище? Или из религиозных соображений?

— Мы обслуживаем людей, которые сами при жизни  изъявили волю обратиться к услугам крематория, или так решили их близкие. Причины могут быть разными: представления о мироустройстве, кто-то решает проблему с кладбищем. Кремация  современный, экологически чистый способ погребения.

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 7

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 8

Стоимость урн варьируется от 2,5 до 25 тыс. руб.

Вы сказали, что сравниваете нижегородский крематорий с ярославским, но Ярославль все-таки город небольшой. А в некоторых крупных городах крематории сильнее загружены, чем нижегородский.

— Везде есть проблемы с местами для захоронения. Если говорить про нас, то тут тоже перспективы понятны: места все меньше, а новых кладбищ не строится. Об этом говорили еще на городской оперативке при Юрии Исаковиче Лебедеве: «Чем хуже ситуация с городскими кладбищами, тем больше людей будет обращаться в крематорий». Идея очевидна. Новые кладбища точно не будут ближе к центру города, чем действующие.

С кладбищами есть и другая проблема. Если начать разговаривать, то все скажут: кладбище должно находиться в хорошем и сухом месте, чтобы вид был красивый, но только оно должно быть не рядом с моим домом. Поэтому, когда выбирается площадка, начинаются проблемы.

«Крематорий — это длинный стартап». Как устроен бизнес на ритуальных услугах? 9

Если о других городах говорить, то в Новосибирске крематорию 20 лет, в Екатеринбурге крематорий построен еще при Советском Союзе. То есть это другой уровень привыкания.

Давайте про ритуальный рынок в целом поговорим. Вы расследование Ивана Голунова читали? Что думаете?

— Да, конечно, есть профессиональный интерес к теме. Могу сказать, что суть изложена верно. Особенность ритуальных услуг в том, что человек априори сталкивается с цепочкой, и он не пройдет мимо исполнителей.

Как вы считаете, этот рынок может стать более цивилизованным?

— Конечно, но это вопрос к существующему законодательству. Потеря управляемости началась  с решения УФАС, заявившего, что кладбища муниципальные, а копать на них может кто угодно. Но у кладбища должен быть хозяин. Современным языком это может называться «обслуживающей компанией». Муниципалитет или государство выступают заказчиком, а эта фирма является подрядчиком, у нее должен быть договор и регламент, где  прописано, что они могут делать. По такому принципу, например, убирают снег,  строят дороги и т.д.

А сейчас вы кому претензию предъявите? На кладбище один смотритель, он как бы за все отвечает, а копать может кто угодно. «А почему вы здесь криво выкопали?»  Потому что двое с ломом легко убеждают смотрителя, что они копают правильно.

Нужно сделать простую прозрачную цепочку заказчик  подрядчик. В других же отраслях так сделано, а тут почему-то нет.

Автор: Юлия Корнева
Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.

Новости

Променял звание на духовку. Арестован один из начальников нижегородского МВД Променял звание на духовку. Арестован один из начальников нижегородского МВД
«Плачь, убивай». Сбербанк случайно сгенерировал антисемитский пароль. Пришлось извиняться
Цены вырастут в 2,5 раза. Нижегородские водители штурмуют клиники из-за медсправок
Погрязли в согласованиях. Минздрав заморозил строительство медкластера в Академическом
Подозревают в злоупотреблении полномочиями. Бывшего министра транспорта арестовали
Орешкин давит на Набиуллину. Во власти усиливается аппаратная борьба
Кадры решают! Лучшие нижегородские эйчары — номинанты премии «Человек года — 2019»

Бизнес

«Этот год был одним из самых тяжелых для отрасли». Кто же станет «Застройщиком года»? «Этот год был одним из самых тяжелых для отрасли». Кто же станет «Застройщиком года»?
Экопункты, онлайн-инспектор и «умные» контейнеры. Проекты людей года в сфере экологии
Завтраки целый день, винный бар и ресторан трех кухонь мира: проекты «Рестораторов года»
Круизный лайнер, завод в Малайзии и порошковая металлургия: проекты «Промышленников года»
«Позорься каждый день». Бизнес-факапы известных предпринимателей
Выбор между работой и семьей в прошлом. Женщины в бизнесе, истории которых нас вдохновляют
«В российском бизнесе все просто». Евгений Шароварин: об уходе в найм, космосе и свободе

Свое дело

«Завтра придет ФСБ, стукнет по голове и скажет — переписывай компанию. И 10 млн уплыли» «Завтра придет ФСБ, стукнет по голове и скажет — переписывай компанию. И 10 млн уплыли»
«Увидел первый миллион на счёте в 20 лет. Чувствовал себя шейхом, но потом корона слетела»
Навстречу любимому празднику. Как устроен бизнес поставщика сладких новогодних подарков
«Шальных денег больше не будет». Как из стартапа получился бизнес с оборотом 1,2 млрд
Год без зарплаты: как запустить бизнес, когда денег почти нет, а прежний проект закрылся
«Сейчас бы точно не пошла в этот бизнес». Как небольшие АЗС конкурируют с «Газпромом»
«Туррынок ждет трансформация. Приложения и сервисы вытеснят заплывшие жиром агентства»

Качество жизни

«Бизнес только выигрывает от отсутствия интереса государства». Илья Осипов о жизни в США «Бизнес только выигрывает от отсутствия интереса государства». Илья Осипов о жизни в США
«Растить девочек для того, чтоб выдать замуж? И сегодня это разумно. Но подходит не всем»
«Когда дети делают не то, чего мы от них ожидаем, наша любовь начинает растворяться»
Александр Новин: «Жизнь — вспышка в ночи. Хочется прожить ее не впустую»
«Протеиновые батончики и спортивное печенье — это просто хороший маркетинговый ход»
На Дзержинской ТЭЦ возведен фундамент нового котлоагрегата
«Умные люди хуже размножаются. К сожалению, уровень интеллекта человечества будет падать»

Мнения

«Региональных грузоперевозчиков выдавят с рынка федералы, государство и Uber» «Региональных грузоперевозчиков выдавят с рынка федералы, государство и Uber»
Андрей Тюриков: «Неважно, как компания называется, важно, кто в ней работает»
«Режим самозанятых — первый шаг к тотальному контролю за доходами населения»
«Котиков любят все. Аэрофлот не любит никто». Почему всех возбудила история Я/ТЫТолстыйкот
«Чрезмерно жесткие ограничения толкают рынок к тому, чтобы объем наличных вырос»
Как завоевать клиента? Этот вопрос волнует всех, вне зависимости от сферы деятельности
«Сотрудников не нужно мотивировать. Астронома ведь никто не заставляет искать звезды»

Лайфхаки

Нас ждет мир активных и здоровых пожилых. Они задавят авторитетом даже 40-летних Нас ждет мир активных и здоровых пожилых. Они задавят авторитетом даже 40-летних
«Люди учатся по 16 лет, но их не учат учиться. Смотрите, куда идут все, и выбирайте иное»
Сколько Собчак и Бузова зарабатывают в Инстаграм? Рейтинг богатейших блогеров России
«В ПРБ (Прекрасной России Будущего) все процедуры разумны, но как туда попасть?»
В мире все больше образованных людей и все меньше работников. Что будет с экономикой?
Стресс не убьет вас. Снять напряжение можно очень быстро и просто: семь способов
Газпромбанк круче Сбера. Топ-50 лучших работодателей страны
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.