ИИ упростит малому бизнесу Нижнего Новгорода работу с клиентами

Предприниматели Нижнего Новгорода и области смогут отслеживать историю общения с клиентами и делиться итогами переговоров с коллегами с помощью новой функции обмена аудиозаписями, саммари и расшифровкой в сервисе МТС Optimus. Об этом сообщили в МТС.

Сервис может создавать записи звонков и текстовые расшифровки на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ). Новый инструмент позволит сотрудникам увеличить скорость передачи информации о клиентах друг другу, а руководителям — следить за рабочими процессами и оперативно принимать решения.

Для того, что чтобы получить итоги телефонных разговоров сотрудника, необходимо отправить ему ссылку с запросом из веб-версии сервиса. Специалист примет решение предоставить доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки начнут отображаться в веб-версии. А доступ для других пользователей может быть отозван в любой момент.

«Эффективная коммуникация внутри команды — залог роста любого нижегородского предприятия. Раньше, чтобы понять, о чем договорился менеджер, руководителю приходилось слушать часовые записи или полагаться на субъективный отчет сотрудника. Теперь ИИ в МТС Optimus делает эту рутину за секунды, формируя краткое и структурированное саммари. При этом мы строго соблюдаем цифровую этику: доступ к записям предоставляется только с явного согласия сотрудника и может быть отозван в любой момент. Это инструмент доверия и помощи команде, а не тотального контроля. В Нижегородской области сервис МТС Optimus востребован среди малого бизнеса и самозанятых. Его чаще всего используют в продажах, консалтинге, сервисных и выездных услугах», — прокомментировал директор МТС в Нижегородской области Андрей Белов.