«Ингосстрах»: генеративный ИИ повысил качество сервисов на 50%

«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, совместно с AutoFAQ Xplain внедрил корпоративного ИИ-ассистента для технической поддержки сотрудников. 

ИИ-ассистент работает в круглосуточном режиме и помогает сотрудникам получать ответы на типовые вопросы, связанные с IT-инфраструктурой, кадровыми сервисами, а также юридическим и операционным сопровождением. Система интегрирована с внутренними сервисами компании, включая корпоративный портал, мессенджер, ITSM и технологию единого входа.

В основе решения — генеративная языковая модель, которая формирует ответы исключительно на базе верифицированных внутренних источников компании. Весь контур развернут во внутренней инфраструктуре «Ингосстраха», данные не покидают корпоративный периметр.

Нам было важно создать систему, которая не просто направляет сотрудника к базе знаний, а помогает быстро получить корректный и понятный ответ в соответствии с внутренними регламентами компании, — отметил начальник отдела обработки заявок компании «Ингосстрах» Александр Герасимов.

В 2025 г. система обрабатывала более 8 тыс. диалогов ежемесячно. Время маршрутизации и решения обращений сократилось на 45%, качество IT-сервисов выросло на 50%, а потребность в расширении штата поддержки при росте нагрузки была устранена.

Данный кейс является показательным примером зрелого внедрения генеративного ИИ в корпоративной среде. Компания последовательно выстраивала архитектуру доверия к ответам. Именно это позволило масштабировать ассистента на несколько сервисных направлений, не жертвуя точностью, — прокомментировал сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ Владислав Беляев.

Реклама «Ингосстрах». ERID: 2W5zFJgEKiR