Нижегородский бизнес строит культуру коммуникаций на российском ПО

На смену привычным инструментам корпоративных коммуникаций пришли отечественные решения, которые не просто заняли освободившуюся нишу, но и начали активно ее трансформировать.

В Нижнем Новгороде, одном из ключевых промышленных и IT-центров страны, этот процесс проявляется особенно ярко. Аналитики отмечают, что локальные компании не просто мигрировали на новые платформы, но и коренным образом меняют подходы к организации труда, обучению и внутренним процессам.

Вынужденная необходимость как импульс для развития

После 2022 года российские компании столкнулись с необходимостью срочно искать альтернативы Zoom, Microsoft Teams и другим западным ВКС-сервисам. Первоначальная задача была простой — обеспечить базовую непрерывность коммуникаций. Однако со временем запросы корпоративных заказчиков стали сложнее. Бизнес осознал, что современная платформа — это не просто «труба» для видео, а комплексный инструмент для повышения эффективности.

«Первоначально бизнес искал просто стабильный аналог, — отмечает директор МТС в Нижегородской области Андрей Белов. — Но очень быстро запросы эволюционировали. Сегодня заказчики хотят получить не просто сервис для звонков, а единую цифровую среду, которая интегрируется с их CRM, системой документооборота, позволяет проводить масштабные вебинары для тысяч участников и обеспечивает безопасное хранение данных. Унификация всех коммуникационных процессов на одной платформе — ключевой тренд, и он позволяет компаниям значительно экономить время и ресурсы, сокращая количество используемых программ и упрощая IT-поддержку».

«МТС Линк»: платформа для общения, работы и обучения онлайн с поддержкой ИИ

На волне этого спроса одной из ключевых платформ в Нижегородском регионе стала платформа «МТС Линк». Изначально фокусируясь на решениях для вебинаров и онлайн-обучения, с 2023 года разработчик придерживается стратегии создания платформы унифицированных коммуникаций для бизнеса. Сегодня продукт закрывает большинство сценариев делового общения, обучения и совместной работы в онлайне.

Ключевой особенностью платформы стала ее ориентация на глубокую интеграцию искусственного интеллекта. Аналитики «МТС Линк» изучили поведение пользователей в Нижегородской области за 2024 год и выявили любопытные тренды. Наиболее популярной AI-функцией стала замена или размытие фона — ей воспользовались около 50% участников встреч. Это говорит не только о желании поддерживать профессиональный вид, но и о стирании границ между личным и рабочим пространством в условиях гибридного формата труда.

На втором месте с результатом в 22% — автоматическая расшифровка речи (транскрибация), а на третьем (13%) — шумоподавление. Эти данные подтверждают растущий спрос на инструменты, которые экономят время и повышают концентрацию на сути обсуждения.

ИИ как новый участник команды

Особого внимания заслуживают функции, которые трансформируют саму суть коммуникаций. Использование ИИ для подведения итогов встреч и создания видеохайлайтов, хоть и занимает пока лишь 5% в структуре запросов, считается наиболее перспективным. Тот факт, что 89% пользователей остались довольны точностью текстовых итогов, указывает на зрелость технологии и ее готовность к массовому внедрению.

«Саммаризация перестает быть диковинкой и становится рабочим инструментом, — комментирует директор МТС в Нижегородской области Андрей Белов. — Менеджеры используют ее для создания протоколов совещаний, преподаватели — для фиксации ключевых тезисов лекции, а участники конференций — для быстрого погружения в тему. Это уже не просто функция, а цифровой секретарь, который берет на себя рутинную аналитическую работу».

Однако распространение генеративного ИИ несет и новые вызовы. Главные из них — вопросы кибербезопасности и цифровой гигиены. ИИ-модели, обрабатывающие конфиденциальные обсуждения, транскрибирующие стратегические планы, требуют высочайшего уровня защиты данных. Российские компании, включая «МТС Линк», делают ставку на локальные дата-центры и строгие протоколы шифрования, чтобы минимизировать эти риски. Другой вызов — «зашумленность» информации: легкость создания контента с помощью ИИ требует от сотрудников развития критического мышления и навыков верификации.

От видеозвонков и мессенджера до конференций на тысячи зрителей и онлайн-досок для команд

Исследование агентства TelecomDaily в январе 2025 года подтвердило общероссийский тренд: шумоподавление и саммаризация — самые востребованные AI-функции. А российской платформой с самым широким набором AI-инструментов по итогам исследования была признана «МТС Линк».

Однако настоящая ценность технологии раскрывается в практике. Примеры внедрений в Нижегородской области наглядно показывают, как единая платформа адаптируется под уникальные задачи разных отраслей.

Приволжский исследовательский медицинский университет реализует инновационные сценарии использования платформы: от трансляций лекций и телемедицинских консультаций до организации международной кооперации.

Один из приоритетов нашего университета — подготовка студентов к работе в современной системе здравоохранения, где всё большую роль играют цифровые технологии. Мы стремимся не только дать прочную теоретическую базу, но и помочь будущим врачам освоить практические навыки, которые востребованы в клинической и управленческой практике. Мы видим большую ценность в том, что технологические компании готовы подключаться к образовательной повестке и делиться практическими знаниями. Такой подход особенно востребован в работе с нашей платформой «Будущий врач», где мы вместе создаем среду для осознанного профессионального выбора, — прокомментировал ректор ФГБОУ ВО «ПИМУ» Николай Карякин.

Платформа «МТС Линк» позволила компании «Четыре Лапы» создать базу для асинхронного обучения. Система автоматически записывает вебинары и через программу Webtutor публикует записи на онлайн-платформе. Занятия повышают вовлеченность обучающихся благодаря интерактивным механикам: тестам, голосованиям, квизам и другим заданиям. Сотрудники могут пересматривать прошедшие вебинары в любое удобное время.

«Постоянное повышение квалификации — важная часть работы в ретейле, и благодаря дистанционному формату мы выводим его на принципиально новый уровень. Дистанционное обучение стало основой карьерного трека в нашей розничной сети. Только в прошлом месяце посещаемость вебинаров составила более 8 000 человек, растет удовлетворенность сотрудников процессом обучения и развития, а также качество усвоенных знаний», — отмечает руководитель отдела обучения и развития компании «Четыре Лапы» Светлана Строилова.

Таким образом, будь то медицина или ретейл, интеллектуальные коммуникации перестали быть просто инструментом, а стали стратегическим активом, который определяет новые стандарты скорости, качества и эффективности.

Отечественные ВКС-платформы, возникшие как ответ на внешние ограничения, сегодня стали драйверами изменения корпоративной культуры в Нижнем Новгороде. Они сместили фокус с простого обеспечения связи на создание интеллектуальной рабочей среды. Интеграция ИИ, унификация процессов и ориентация на безопасность — это уже не опциональные «фишки», а стандарт, который диктует рынок. Цифровая трансформация, ускоренная геополитическими событиями, привела к тому, что нижегородский бизнес и госсектор не просто освоили новые инструменты, но и начали выстраивать вокруг них более гибкую, распределенную и эффективную модель работы, — заключил Андрей Белов.