Нижегородская компания доработала платформу по анализу бизнес-коммуникаций

В Нижегородской области IТ-компания «Дирэй» завершила доработку платформы аналитики коммуникаций DEERAY. На реализацию данного проекта команда получила грант правительства региона в размере 15 млн руб.

Как передает пресс-служба облкабмина, DEERAY позволяет анализировать бизнес-коммуникации: определяет, решен ли вопрос человека, обратившегося в кол-центры организаций разных отраслей. Продукт востребован на федеральном уровне — им пользуются ряд банков, МФЦ, линии 122 и 117. Платформа речевой аналитики определяет конкретный предмет, о котором шла речь в беседе, а также определяет контекст разговора на семантическом уровне.

Клиент может совершенно по-разному формулировать мысли и, например, недовольство. На рынке было только два варианта решения такого рода задачи по распознаванию коммуникаций: это либо огромное число ключевых слов, либо использование узкообученной нейросети для выявления определенных прецедентов. В результате в аналитике будет видно то, что заложено в обучающей выборке. А наша технология работает на уровне понимания самого языка, — рассказал генеральный директор ООО «Дирэй» Дмитрий Щербаков.

В рамках реализации проекта IТ-компания создала и усовершенствовала модули и подсистемы, что помогло повысить производительность разработки. Также были введены опции, необходимые бизнесу. В личном кабинете пользователя получится настроить различные инструментов без привлечения сотрудников компании.

В будущем разработчик намерен внедрить решение в офисах крупных организаций, обслуживающих клиентов и граждан на офлайн-основе. Это предполагет установку микрофонов для записи разговоров сотрудников с клиентами для анализа системой.