Для нижегородских поликлиник установят единый номер горячей линии

В марте 2023 г. единый номер горячей линии 122, который был создан в регионе во время пандемии коронавируса, станет универсальным номером во всех поликлиниках Нижнего Новгорода. Об этом сообищил в своем Telegram-канале министр здравоохранения региона Давид Мелик-Гусейнов.

По его словам, необходимость запуска такого номера связа с тем, что собственные колл-центры медорганизаций не справляются с потоком обращений.

Уже работает единая диспетчерская служба 122, в настоящий момент идет ее тестирование. Служба будет иметь единый телефонный номер для входящих звонков и несколько распределенных колл-центров. Среди дополнительных опций будет внедрена система распознавания голоса — некоторым пациентам будет удобно записываться к врачам, используя голосового помощника (Веру), — добавил министр.