Обзор ДК: Клининговые компании

Первые клининговые компании в Нижнем Новгороде появились в конце 90-х, но стремительно расти рынок начал два года назад. Высокий спрос на клининговые услуги привлек на рынок большое количество малых компаний, а подразделения федеральных и иностранных компаний ведут в регион московских клинеров. На рынке начинается ценовая конкуренция.

эксперты
Денис Мусинов
руководитель отдела продаж компании Seilor Vesta
Мария Растегина
директор ООО «Мойдодыр»
Александр Саратовцев
директор компании «Клинер»
Сергей Федоров
директор ООО «Клин Люкс»
Сергей Шухрин
директор компании «Фабрика чистоты»

Что вызвало бурный рост рынка клининговых услуг
Сколько стоит вход на «рынок чистоты»
Почему тарифы на клининговые услуги постоянно падают
Когда клинеры поделят рынок

Рынок клининговых услуг в Нижнем Новгороде вырос за год примерно в полтора раза. Эксперты «ДК» отмечают, что тенденция к столь стремительному росту спроса началась два года назад. Если в конце 90-х гг. клиентами клинеров становились почти исключительно иностранные компании, то в начале 2000-х отдавать уборку помещений на аутсорсинг стали и нижегородские подразделения московских компаний. Последние год-два их примеру последовали крупные и средние местные компании, вызвав бурный рост рынка.

Иностранцы и федералы привели в регион московских клинеров, например, METRO Cash&Carry — компанию «Ронова Клининг». Подразделения нескольких других федеральных компаний обслуживает нижегородский франчайзи «Джани Кинг». Москвичи показали местным предпринимателям пример организации бизнеса на чистоте. В регионе появились собственные клининговые компании, и сейчас, по словам экспертов, они занимают 70% рынка. Крупнейшие из них — «Фабрика чистоты», «Гигиена-клининг», «Клин Люкс», «Алми», «Грин лайт», Home service, «Забота», «Мойдодыр».

Вход на «рынок чистоты» пока почти бесплатный

Эксперты отмечают, что сейчас нижегородские и московские клининговые компании почти не пересекаются. По словам руководителя отдела продаж компании Seilor Vesta Дениса Мусинова, они борются за разных клиентов. Москвичи участвуют в тендерах на крупные объекты, нижегородцы борются между собой за те, которые поменьше и не интересны федералам. Эксперты отмечают, что решение о выборе клинера крупные федеральные или иностранные компании принимают не на региональном уровне.

Рынок растет настолько быстро, что экс­пансия федеральных компаний не мешает выходить на рынок местным игрокам. По словам директора «Фабрики чистоты» СЕРГЕЯ ШУХРИНА, сейчас на региональном рынке работает 84 компании. Около 20 из них появились в течение последнего года. Основной прирост происходит за счет мелких компаний, которые обслуживают в основном квартиры, коттеджи и небольшие офисы — эксперты называют их «семейными подрядами». Популярность этого вида бизнеса игроки объясняют низким порогом вхождения на рынок. Денис Мусинов: «Чтобы открыть мелкую клининговую компанию, необходимо приобрести минимальный комплект оборудования и немного тряпочек. С этими покупками можно уложиться в 5000 руб. Дополнительные средства понадобятся на аренду офиса и рекламу. Я знаю, что некоторые предприниматели обходятся без офисов, а объявления об услугах просто расклеивают на подъездах и столбах». Директор компании «Клин Люкс» СЕРГЕЙ ФЕДОРОВ рассказал, что свою клининговую компанию он открыл в 2004 г. Вначале сам искал клиентов и убирал помещения, а через два месяца нанял первых сотрудников. Сейчас в «Клин Люкс» работает 28 человек, оборот компании составляет 5,4 млн руб.

По словам Сергея Федорова, доля мелких компаний на рынке сравнительно невелика — 5–10%, и на рынке они не задерживаются, поскольку демпингуют, экономя на качестве услуг. Г-н Федоров: «Они используют некачественные материалы, у них работают непонятные люди, которые не заинтересованы в результатах своего труда. В итоге клиент отказывается от их услуг и получает негативное мнение не только о конкретной компании, но и о рынке клининговых услуг в целом». По словам экспертов, мелкие компании активно используют труд гастарбайтеров. Крупные компании, по словам г-на Федорова, могут использовать их только на черновых работах, например на послеремонтной уборке. Владельцы торговых и офисных центров не позволяют клинерам привлекать на свои объекты работников из южных республик, поскольку их присутствие влияет на имидж компании.

На рынок «чистого» бизнеса приходят и компании со смежного рынка торговли чистящими средствами и оборудования для уборки. Директор компании «Клинер» Александр Саратовцев: «Торговлей наша компания занимается уже три года, а год назад мы решили провести эксперимент: протестировать свою продукцию. Взяли один объект, потом следующий — начала появляться прибыль, и мы выделили клининговые услуги в обособленное направление». По его словам, по такому пути развивались четыре региональные компании. Эксперт отметил, что для столичного рынка стала характерна и обратная тенденция — когда клинеры уходят в торговлю чистящими средствами и оборудованием. В Нижнем Новгороде по такому пути пошла пока только одна компания. Эксперт считает, что в дальнейшем смежные направления начнут осваивать и другие клинеры.

Клинеры ощутили конкуренцию

Чтобы получать новые заказы, компании усиливают отделы продаж. Денис Мусин: «Активные продажи у клининговых компаний стоят на первом месте среди прочих средств продвижения. Популярность услуги растет, но до сих пор лишь каждый пятидесятый предприниматель может объяснить, что такое клининг. Наши менеджеры проводят ознакомительную работу, рассказывают о преимуществах клининга, объясняют, почему лучше работать с нами, а не с тетей Клавой со шваброй и ведром.

Как полагает Сергей Федоров, чтобы закрепиться на рынке, необходима сильная команда продавцов: сейчас коммерческая недвижимость все чаще возводится не в центре города, а на окраинах, во дворах. «Поэтому мои менеджеры, как партизаны, ходят по городу и высматривают, где что строится. Работа с клиентом начинается на этапе возведения здания», — объясняет г-н Федоров. — О строительстве нового объекта необходимо знать заранее, до того, как информация о нем стала общедоступной. Только так можно опередить конкурентов». Вместе с тем директор компании «Мойдодыр» Мария Растегина отмечает, что примерно год назад начали появляться клиенты, которым ничего не надо объяснять. Они сами ищут уборщиков.

По словам Александра Саратовцева, еще год назад клининговые компании почти не пересекались на тендерах. Осенью прошлого года появились первые признаки «толкания плечами и локтями», но они до сих пор не очень заметны. Другие эксперты «ДК» подтверждают, что пока на рынке места хватает всем. «Битвы» идут только за крупные объекты. Как утверждает Сергей Федоров, в некоторых тендерах принимают участие по 5—10 компаний.

Мелкие компании предлагают очень низкие цены. Сергей Шухрин: «В одном из тендеров пришлось побиться с одной малоизвестной компанией. Когда мы узнали сумму, которую они запросили за обслуживание объекта, сильно удивились: мне бы ее не хватило даже на зарплату работающим на объекте сотрудникам. Отсюда можно сделать выводы и о качестве работников, и о качестве чистящих средств, которые использует новичок».

В регион заходят и крупные московские компании, которые также занижают цены. Сергей Федоров: «В Москве конкуренция на рынке клининговых услуг обострилась полтора года назад. Чтобы выиграть ее, компании научились снижать издержки, а вслед за ними — и цены. А потом со своими прайсами пришли в регион». Нижегородским клининговым компаниям тоже пришлось снижать стоимость услуг. За последние полтора-два года, по словам экспертов, она опустились в среднем в два раза. В 2005 г., к примеру, помывка витражей стоила около 20 руб. за кв.м, сейчас цена колеблется на уровне 8–10 руб.

В регионе действует представительство Международной ассоциации компаний индустрии чистоты (МАКИЧ), по словам его руководителя Сергея Шухрина, объединяющая порядка 30 компаний. Сергей Федоров считает, что ситуацию с ценообразованием удастся наладить только через два-три года, когда ассоциация наберет достаточно сил и объединит всех крупнейших игроков. По словам эксперта, в Москве силами МАКИЧ остановить постоянное снижение цен удалось. Мария Растегина считает, что членство в МАКИЧ имеет ряд преимуществ. «Наша компания молодая, и нам нужна поддержка. Поэтому мы планируем вступить в профессиональную ассоциацию. Это необходимо, в первую очередь, для имиджа. Кроме того, нам интересно участие в мероприятиях МАКИЧ: выставках, которые она организует, обучающих программах».

В ближайшие годы на клининговом рынке начнется сегментация

По прогнозам экспертов «ДК», в ближайшие несколько лет рынок клининговых услуг продолжит расти. Сергей Федоров: «Рынок будет развиваться еще стремительнее: в регион активно заходят московские и иностранные компании с большими потребностями в клининговых услугах.

Развитие рынка «индустрии чистоты» зависит также от тенденций в сфере коммерческой недвижимости. По данным ГК «Триумф», в городе строятся офисные здания общей площадью около 100 тыс. кв.м и современные ТРЦ площадью около 350 тыс кв.м. В их отделке строители используют дорогие, качественные материалы, требующие надлежащего ухода. Мария Растегина приводит в пример растущий спрос на обработку гранитных, мраморных полов: «Натуральные материалы требуют особого ухода, чтобы продлить срок их службы. Вряд ли компания будет обучать этому штатных уборщиков. Мы планируем пригласить специалистов из Москвы для обучения своих сотрудников».

Как прогнозирует Сергей Федоров, в ближайшие год-два клининговые компании поделят рынок, а крупнейшие девелоперы определятся, с кем они будут работать. Пока почти все клинеры готовы убираться и в офисных и торговых помещениях, и в промышленных зданиях, и в квартирах и коттеджах. Сергей Шухрин заявляет, что в дальнейшем каждая компания выделит для себя одно направление и закрепится в нем, остальные сегменты будут для нее либо неинтересны, либо недоступны.

статистика
Основные потребители клиниговых услуг — торговые
и бизнес-центры
Структура спроса на клинговые услуги Нижнем Новгороде, %
Офисные здания
[41%]

Гипермакеты, супермаркеты, торговые центры
[39%]

Складские, образовательные
и медицинские учреждения
[20%]
Источник: Международная ассоциация компаний индустрии чистоты.

мнение
Клинеры привлекают клиентов надежностью и престижем
— Аутсорсинг уборки помещений приобретает все большую популярность, несмотря на то, что, на первый взгляд, может показаться невыгодным. Допустим, в компании работают четыре уборщицы, которые получают заработную плату 3500 руб. — получается, на поддержание чистоты компания тратит 14 тыс. руб. в месяц. Клининговые компании за ту же работу попросят 28–30 тыс. руб.
Тем не менее у аутсорсинга много плюсов. Во-первых, имидж. Взять, например, автосалон. Если он торгует хорошими марками и представляет бренды мировых производителей, вряд ли его посетителям понравится, что по салону ходит бабушка с ведром и тряпкой, намотанной на швабру. Другое дело, если помещение убирают люди в красивой форме, с красивым инвентарем. Во-вторых, решается проблема невыхода сотрудника на работу. Любой человек может внезапно заболеть. Работодатель будет искать ему замену два-три дня, клинер — два-три часа. В-третьих, освобождаются места на складах. Компании больше не придется держать у себя инвентарь для уборки помещений.