Цифровая платформа для гостеприимства: как «Ростелеком» закрывает потребности рынка

Растущий туристический поток увеличивает нагрузку на гостиничную инфраструктуру и персонал. Снизить издержки и автоматизировать процессы — задача, которую отельеры не могут откладывать. Кроме того, бизнес столкнулся с необходимостью импортозамещения в управлении объектами размещения. Решение предложил «Ростелеком», презентовавший участникам рынка свой сервис «Цифровой отель» на базе отечественной PMS-системы.

Продукт представили в рамках отраслевой встречи, организованной изданием «Деловой квартал».

Рост турпотока диктует новые правила автоматизации

Вице-президент, директор Нижегородского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Петров отметил, что на рынке возникла потребность в сквозной интеграции, единой платформе, которая объединяет продукты рынка, продукты сферы гостеприимства и продукты компании. Причём речь идёт о целом классе решений.

«Цифровой отель» — это PMS-система от «Ростелекома», предназначенная для управления как небольшими объектами размещения с номерным фондом до 30 номеров, так и крупными отелями. Продукт ориентирован не только на классические городские отели уровнем от 0 до 5 звёзд, но и на санатории, SPA-отели, глэмпинги, апартаменты и гостевые дома.

Мы создали универсальный инструмент для всего рынка гостеприимства — от небольших отелей до крупных сетей. Наша задача заключалась в том, чтобы объединить на платформе “Цифрового отеля” широкий гостиничный функционал и обеспечить продукту конкурентоспособность как с зарубежными, так и с российскими решениями. Особое внимание мы уделили снижению затрат на ИТ и автоматизации процессов, — отметил Евгений Петров.

Система модульная — отдельные модули можно раскрывать в разных вкладках интерфейса, параллельно работать с карточкой гостя и другими окнами, на уровне прав настраивать доступ отдельным группам пользователей.

Главное достижение — более 70 интеграций с различными продуктами рынка:

- интерфейс с фискальными регистраторами (АТОЛ, Штрих) позволяет производить фискализацию платежных операций используя контроль-кассовую технику, которая установлена в объекте размещения. Для возможности проводить кассовые операции с картами гостей в формате трехстороннего обмена «Цифровой отель – касса – терминал» реализован интерфейс с терминалами оплаты «Сбер».

 - в модуле бронирования реализована интеграция с основными платёжными системами (Сбер, ЮКасса, Cloudpayments). Модуль выполнен по технологии iframe и может быть установлен на любой странице сайта отеля.

- модули выгрузки в ФМС (Контур, Скала, Элпост, ФГУП ПВС, EMIS) позволяют производить выгрузку заехавших гостей для соответствующих систем миграционного учета;

- прямая интеграция с системами бронирования (Booking.com, Expedia, Островок, Броневик, Яндекс-Путешествия, OneTwoTrip, Забронируй.ру, Академ-сервис, ZenHotels, RateHawk) позволяет производить обмен сведениями по доступности категорий номеров на каждый день, выгружать цены из гостиничной системы в каналы продаж и передавать ограничения для бронирования.

- в Цифровом отеле имеется возможность включить автоматический обмен данными с CRM Bitrix24

В Цифровом отеле предусмотрена функциональность по сканированию и распознаванию данных с помощью программного обеспечения, входящего в состав сканера Regula 7027. Функция позволяет значительно упростить и ускорить оформление заезжающих гостей, так как при её использовании не надо вручную вводить данные паспорта. Обрабатываются как российские паспорта, так и паспорта иностранных граждан.

- основное преимущество автоматической стыковки системы автоматизации отеля с замковой системой заключается в том, что сотрудники службы приема и размещения имеют возможность выдать гостю ключ от номера только после того, как внесут его данные в систему. На текущий момент Цифровой отель имеет интерфейс с замковыми системами: iLocks, OMNITEC, Iron Logic, KABA, Hafele, Орбита, Inhova, Szeter, Kale, Bonwin, Saflock, Salto, Norweq, OzLocks)

Управление всем: номера, парковки, конференц-залы и инвентарь

Одно из ключевых отличий — широта охвата автоматизируемых ресурсов. Система управляет не только номерами, но и парковочными местами, конференц-залами, спа-зонами и любыми другими площадками, которые можно сдавать или бронировать.

При этом «Цифровой отель» входит в реестр российского ПО и не зависит от иностранных компонентов и лицензий, а его стоимость остаётся конкурентной по сравнению с западными аналогами, особенно с учётом фиксированной цены за широкий набор функций.

В основе продукта лежит принцип «единого окна» — все процессы управления бронированиями, финансами, отчётами, инвентарём и персоналом собраны онлайн в одном месте. Отдельного внимания заслуживает модуль финансов: он снижает издержки, связанные с учётом потребления услуг, и позволяет агрегировать данные при работе нескольких юридических лиц на одном объекте.

Модуль инвентаря отслеживает всё — от белья и полотенец до платного премиального оборудования. Управление персоналом автоматизируется через мобильные приложения для горничных, менеджеров и инженерных служб с расчётом фактически затраченного человеко-времени.

Большой блок функций посвящён гостевому опыту и дополнительной монетизации. Гость может пройти онлайн-регистрацию, получить мобильный ключ вместо классической карты, а также пользоваться телевизором, который приветствует его персонализированным сообщением и автоматически даёт доступ к Wi-Fi. Через телевизор же можно бронировать любые ресурсы отеля, заказывать room service, подключать доставку из соседних ресторанов, смотреть рекламу и акции. Система включает телевидение с библиотекой фильмов, умные экраны для рекламы в холлах и ресторанах, а также платный Wi-Fi. Всё это позволяет отелю получать дополнительный доход за счёт партнёров, рекламодателей и сервисов лояльности.

Помимо этого, «Цифровой отель» повышает операционную эффективность:

«Ростелеком» также представил экосистему дополнительных сервисов, которые сделают бизнес отельеров более технологичным. Среди них — системы контроля доступа, видеонаблюдение, речевая аналитика, телевидение, сервисы доставки и цифровые рекламные инструменты, —  добавил руководитель направления продуктового офиса ПАО «Ростелеком» Сергей Соколов.

В итоге «Ростелеком» закрывает полный клиентский путь — от этапа реконструкции или строительства объекта в части подключения стандартных телеком услуг до повседневной автоматизации бизнеса в отеле.