О ценах, вывесках и цифровых решениях: что изменилось в гостиничном бизнесе в 2026 году

Однако за этими процессами стоят вопросы, которые волнуют профессионалов отрасли: от стоимости размещения до новых правил работы гостевых домов.

На круглом столе издания «Деловой квартал» представители туристической отрасли встретились, чтобы обсудить государственную поддержку, цифровые драйверы роста и новые правила на рынке гостеприимства. Модератором выступила Светлана Лузанова, издатель «Делового квартала», председатель комитета «Деловой России» по туризму и бизнес-мероприятиям.

«Достичь результат можно, а вот устойчиво его развивать — одна из самых сложных задач»

Разговор начался с видеообращения министра туризма и промыслов Нижегородской области Сергея Яковлева. Он подключился по ВКС, но это не помешало ему задать тон всей встрече.

Он напомнил, что еще пять лет назад Нижний Новгород воспринимался исключительно как промышленный центр. «Город, в котором строили машины и корабли, а туризм был далеко сопутствующей историей», — сказал министр. Сегодня же, по его словам, позиционирование изменилось кардинально.

Москва — это золотоглавый уникальный мегаполис мира. Санкт-Петербург — это окно в Европу. А Нижний Новгород — это 100% настоящая Россия. Неповторимая. Здесь можно увидеть и купеческую архитектуру, и деревянное зодчество, и современные постройки.

Цифры, которые привел министр, впечатляют. По данным мобильных операторов, по итогам 2025 года регион посетило порядка пяти миллионов человек — абсолютный рекорд. Путешественники потратили в регионе более 80 миллиардов рублей. Нижегородская область вошла в тройку регионов по устойчивому развитию туризма. «Достичь результат можно, а вот устойчиво его развивать и удерживать — это, наверное, одна из самых сложных задач», — заметил Яковлев.

Главной новостью стало включение Нижегородской области в маршрут «Золотое кольцо». Исторически Горький не попал туда из-за закрытости города в советский период, но сегодня по праву вошел десятью населенными пунктами — городами и селами. «В Городце летом пройдет фестиваль "Мастера золотого кольца", — анонсировал Яковлев. — Мы переименовали и переосмыслили фестиваль "Мастера народов братства", он будет абсолютно обновленным».

В ходе выступления министр затронул вопрос стоимости гостиничных услуг. Он признал, что Нижегородская область входит в число самых дорогих регионов России по ценам на путешествия. По словам Яковлева, туризм в Нижний Новгород и область стал для гостей дорогим. Он предложил участникам рынка два подхода: принимать одного гостя по высокой цене, но рисковать спросом, или заполнять отели за счет более доступных тарифов и работать на объеме. Он пообещал провести отдельную встречу с отельерами по ценовой политике.

После выступления министра модератор открыла микрофон для вопросов. Представитель федерации отельеров рассказала о проблеме с налогами: предпринимателям из нескольких районов предписали пересчитать туристический налог за 2025 год и доначислить НДС на услуги питания, что грозит каждому объекту дополнительными выплатами до пяти миллионов рублей. Этот вопрос, по словам министра, будет взят в проработку.

Председатель совета директоров ГК «Симона», председатель Комитета по развитию индустрии гостеприимства НРО «Деловая Россия» Ольга Никитина спросила про инклюзивный туризм: контролирует ли министерство наличие пандусов и специальных номеров в строящихся отелях? Яковлев ответил, что новые средства размещения предусматривают доступную среду в большем объеме, чем раньше, и предложил провести отдельное совещание по доступному туризму. Сегодня невозможно ввести в эксплуатацию новый объект или его реконструировать без инфраструктуры для маломобильных граждан.

Из зала также поступил вопрос про гостевые дома: с сентября Нижегородская область входит в пилотный проект по классификации, но пока нет четких рекомендаций. Яковлев ответил, что регион действительно вошел в эксперимент, сейчас получает методические данные, а в ближайшее время на сайте министерства появится отдельный раздел с разъяснениями.

Спрашивали также и о налоговых льготах: сохранится ли нулевая ставка НДС после 2027 года и останется ли льгота по налогу на имущество для отелей. Министр признал, что вопрос с НДС сложный. При этом он порекомендовал профессиональным объединениям, включая «Деловую Россию», тоже подключаться. Что касается налога на имущество, министр уточнил: для действующих отелей льготу не введут.

«500 рублей за номер в месяц, и мы берём на себя всю операционку»

Второй блок открыл Сергей Соколов, руководитель направления «Продуктовый офис "Телевидение для бизнеса"» ПАО «Ростелеком». Он представил экосистему «Цифровой отель» — комплексное решение для управления гостиничным бизнесом, которое подходит для санаториев, SPA-отелей, глэмпингов и апартаментов.

Соколов пояснил, что система позволяет управлять номерным фондом, бронированиями, счетами и дополнительными услугами, персонализировать коммуникацию с гостями, быстро переключаться между отелями сети и вести отчётность по 400 видам форм. Главную фразу он сказал в конце: «Оставьте операционную деятельность нам и сами занимайтесь бизнесом».

Спикер рассказал, что решение включает не только базовую PMS-функциональность, но и модули для монетизации: интерактивное телевидение для гостиниц через, сервисы доставки и лояльности с единым чеком, умные экраны, публичный Wi-Fi с платным доступом. Также в составе решения — инструменты для управления операционной эффективностью: СКУД, видеонаблюдение и видеоаналитика, аудиобейджи, облачная телефония и голосовой помощник.

По словам разработчиков, это позволяет экономить на фонде оплаты труда, повышать уровень сервиса и лояльность гостей, а также увеличивать дополнительные продажи за счёт монетизации кинотеатра, пакетов каналов, скоростного интернета и рекламы на умных экранах.

Отвечая на вопросы из зала, Соколов уточнил, что система поддерживает мультипрофильность: можно свести в один контур отель, ресторан, спа и конференц-залы с учётом нескольких юридических лиц. Про переход с других систем, в частности с «Трэвеллайна», он заверил: конфликта нет, двусторонняя интеграция работает уже больше шестнадцати лет.

Главный вопрос — о цене. Тарификация прозрачная: разовый платёж за внедрение и около 500 рублей за номер в месяц. Чем больше номеров, тем дешевле. Никаких доплат за модули, комиссий за бронирования или доплат за конференц-залы и спа-зоны — всё включено. На уточнение, как же тарифицируются конференц-залы и спа-зоны, Соколов пояснил: отель платит только за номерной фонд, конференц-зал не тарифицируется для оплаты им.

Русский язык, тонометр и гостевые дома

Третий блок открыла Наталья Лаврухина — юрист для бизнеса, общественный помощник бизнес-омбудсмена, член «Деловой России», председатель комитета по инвестполитике. Она начала с трех главных изменений 2026 года, которые уже вступили в силу.

Первое — Федеральный закон № 168-ФЗ о русском языке. Лаврухина пояснила: все места контакта с потребителем теперь должны быть на русском. Это вывески, внутренние указатели, таблички на дверях, меню, ценники, информация об акциях и скидках, а также интерфейсы сайтов и мобильных приложений. «Free Wi-Fi» — убираем, «Sale» — забываем, пишем «распродажа». «Cantry House», «Loft», «Studio» — всё это требует перевода. Даже «Open» и «Close» на дверях под запретом.

Лаврухина рекомендовала провести полный аудит всех информационных материалов и составить список всех носителей, которые попадают под действие закона.

Второе изменение — новые правила предоставления гостиничных услуг (постановление Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года). Старые правила утратили силу.

Лаврухина выделила самое важное. Теперь запрещено предоставлять услуги, если объект не включен в реестр классифицированных средств размещения. Номер реестровой записи обязателен везде: на сайте, в договоре, в уголке потребителя. Цена размещения должна быть единой для всех, льготы и скидки можно давать только если это прописано в законе или локальном акте отеля. В информации для гостя («уголке потребителя») теперь нужно указывать не только категорию номера и цену, но и площадь номера — этого раньше не было.

Также обязательны перечень услуг, входящих в стоимость, прейскурант на дополнительные платные услуги, условия бронирования и отказа от брони, время заезда и выезда. Что касается бронирования, то негарантированных броней больше не существует. Отель ждет гостя до расчетного часа следующего дня после даты заезда. Если гость уведомил об отказе до дня заезда — возвращается 100 процентов. Если опоздал, не заехал и не уведомил — отель вправе взять плату только за одни сутки, не больше. Новшество — легализация цифровых способов подтверждения личности. Теперь можно заселяться по российским национальным водительским правам. Также возможно заселение по предъявлении сведений из паспорта через мобильное приложение «Госуслуги», многофункциональный сервис обмена информацией или через Единую биометрическую систему.

Отдельно регулируется режим работы и расчеты. Время заезда и выезда отель устанавливает сам, но разрыв между выездом одного гостя и заездом другого не может превышать трех часов. При раннем заезде (до расчетного часа) плата — не более 50 процентов от цены суток, если период до времени заезда составляет менее 12 часов. Среди услуг, которые отель обязан предоставить бесплатно, появилось новое требование — тонометр. Также в списке: вызов скорой, аптечка, доставка корреспонденции в номер, побудка к определенному времени.

Третье изменение касается гостевых домов. С 1 сентября 2026 года Нижегородская область вступает в эксперимент по обязательной регистрации гостевых домов. По закону, это жилой дом на участке для ИЖС, ЛПХ или садоводства, в котором сдается не более пятнадцати комнат с общим количеством гостей до сорока пяти человек. Зарегистрироваться нужно в реестре классифицированных средств размещения через портал «Госуслуги». С 1 января 2027 года работа гостевого дома без регистрации в реестре станет незаконной.

В завершение Лаврухина напомнила о персональных данных: отели обладают огромным объемом такой информации, а Роскомнадзор проверяет сайты автоматически — система сама вычленяет нарушения по алгоритмам. Штрафы достигают пятнадцати миллионов рублей. «Это больше, чем четыреста тысяч миграционного учета», — подчеркнула она.

Раньше все правила предоставления гостиничных услуг были исключительно направлены на защиту потребителей. Новые правила наконец-то направлены и на защиту отельеров, — отметила Наталья Лаврухина.

Поднятые темы вызвали живой интерес у участников встречи. Представители бизнеса, власти и IT-сферы показали готовность к диалогу и совместному поиску решений.