Чек-лист для бизнеса: семь шагов к тому, чтобы SMS-рассылка была эффективной

Насколько этот канал будет эффективаным во многом будет зависеть от того, насколько правильно будет подготовлена рассылка. Эксперты рекламной платформы билайн.ПРОдвижение (входит в Билайн Adtech, подразделение по рекламным технологиям Билайн бизнес) предлагают сделать семь шагов, которые помогают бизнесу системно подойти к работе с SMS-коммуникациями.

1. Определите цель рассылки

Важно понять, какую задачу должна решить кампания и по каким метрикам будет оцениваться ее эффективность. Например, цель может заключаться в увеличении повторных покупок на 20% или в возврате клиентов, которые давно не взаимодействовали с брендом.

2. Выделите целевую аудиторию

Следующий шаг — определите портрет клиента и разделите аудиторию на сегменты. Чем точнее выбран сегмент, тем выше вероятность отклика. Например, можно выделить мужчин 25-40 лет, которые интересовались покупкой недвижимости в последние три месяца. Обычно для этих целей интернет-ресурсы сегментируются в группы по тематике и категориям. На сервере обрабатываются категории сайтов, на основании чего предиктивными математическими моделями определяется возможный интерес пользователя.

Для формирования аудитории используются агрегированные статистические отчеты, основанные на анализе данных технических средств и обезличенных данных о пользователях, а услуга предоставляется при наличии согласия пользователя на обработку данных и получение рекламы.

3. Проверьте гипотезы

Разные сегменты аудитории по-разному реагируют на предложения. Поэтому важно тестировать гипотезы — например, время отправки или формат предложения. Часть клиентов может активнее реагировать на сообщения в выходные, а часть — вечером в будние дни.

4. Подготовьте текст сообщения

SMS-сообщение должно быть понятным и ценным для получателя. Важно обозначить выгоду для клиента и предложить конкретное действие. Например: «Только 19-20 марта: скидка 10% на выбранный любимый товар. Купить: ссылка».

5. Учитывайте формат сообщения

Длина и структура текста влияют на результат рассылки. По данным исследований Билайн Adtech, короткие сообщения чаще работают на охват, запоминаемость и узнаваемость бренда, тогда как более развернутые тексты показывают более высокий CTR и приводят к кликам. При подготовке рассылки важно учитывать задачу кампании - повышение узнаваемости или привлечение трафика — и выбирать формат сообщения исходя из этой цели.

6. Используйте узнаваемое имя отправителя

Имя отправителя — важный фактор доверия. Лучше использовать название бренда, чтобы получатель сразу понимал источник сообщения. Например, вместо общего имени «BrandInfo» — название вашей компании или бренда.

7. Сделайте тестовую рассылку

Перед масштабным запуском рассылку рекомендуется протестировать на небольшой аудитории. После анализа показателей отклика и конверсии успешный вариант можно масштабировать. Даже небольшие изменения могут заметно повысить эффективность сообщения.

Ниже приводятся примеры двух рассылок: после доработки второе предложение становится более релевантным аудитории, а конкретика в тексте помогает быстрее принять решение о переходе по ссылке.

Было:

Параметры рассылки: широкая аудитория мужчин в Москве.

Имя отправителя: BrandInfo.

Текст: «Цветы по оптовым ценам. Заказать букет: ссылка».

Стало:

Параметры рассылки: мужчины в Москве, интересовавшиеся цветами в последние 24 часа.

Имя отправителя: FlowersAlmanac.

Текст: «Подарите заботу любимым. Свежие розы от 60 руб./шт. Доставка за час. Выбрать букет: сайт».

Последовательный подход  от постановки цели до тестирования позволяет сделать SMS-рассылку более адресной и повысить ее эффективность.

Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте: beeline.ru erid: 2W5zFJPezFB