«Есть две линии поведения в кризис: бояться и проиграть или меняться и развиваться. Мы оказались готовы и направили усилия на развитие дистанционных каналов и на анализ работы с клиентами».
Территориальный директор банка «УРАЛСИБ» Юлия Баранник на отраслевой встрече с представителями финансового рынка поделилась своим мнением о бизнесе в условиях пандемии и развитии дистанционных каналов коммуникации с клиентами.
— Говорить о результатах работы в период пандемии пока рано. Полная картина будет видна по итогам третьего квартала. В ряде регионов отмечают рост числа предприятий малого бизнеса, так как компании занялись дополнительными регистрациями, разделив процессы на ООО и ИП. Почти везде был отмечен рост запросов на поддержку. Произошла цифровая трансформация бизнеса в ускоренном темпе. И мы все успешно освоили дистанционный менеджмент. «УРАЛСИБ» перестроил процессы и подготовился еще в начале марта. Негативные ожидания в нашем случае не реализовались. В регионе мы уже летом увидели динамику открытия счетов малого бизнеса — прирост 27%, а также рост спроса на лизинговые продукты.
Наши предприниматели смогли адаптироваться и выстроить диалог с властью и банками, а также диверсифицировать риски. Да, в период с марта по июнь было снижение остатков на счетах бизнеса. Но к концу августа в нашей статистике — объемы и показатели уровня февраля 2020. Сентябрь мы наблюдаем с максимальными данными.
Есть две линии поведения в кризис: бояться и проиграть или меняться и развиваться. Мы оказались готовы и направили усилия не только на развитие дистанционных каналов, но и на анализ работы с действующими клиентами. Например, изучив в базе компании, которые входят в большие группы, банк подготовил комплексные предложения со специальными условиями. В результате мы получили сразу несколько новых юрлиц на постоянное обслуживание.
Так что среди трендов — не только курс «на цифру», но и умение анализировать все данные, с которыми мы работаем ежедневно. Наконец-то от стадии разговоров о необходимости цифровизации и рассуждений о подушке финансовой безопасности сфера малого бизнеса перешла к действиям. Да, это было вынужденно и жестко. Но это мир, к переменам которого мы каждый раз привыкаем и меняемся вместе с ним.