Tele2 развивает ритейл с помощью Big Data

В этом году на основании анализа обезличенных данных Tele2 увеличила число фирменных точек продаж и обслуживания в регионе до 83.

 

Tele2 использует решения Big Data для развития розничной сети и открытия новых салонов на территории Нижегородской области. Технология позволяет анализировать обезличенные данные о пешеходном трафике, времени нахождения абонентов в конкретном районе и другие показатели. Благодаря аналитике больших данных оператор размещает новые салоны связи в наиболее трафиковых и удобных для абонентов локациях.

 

Так, в этом году на территории Нижегородской области открылись еще четыре новых салона оператора:

 

– г. Бор, ул. Ленина, 113Б (ТЦ «Зеркало»)

– г. Нижний Новгород, ул. Гагарина, 228,

- г. Нижний Новгород, ул. Московское шоссе, 112

- г. Нижний Новгород, ул. Московское шоссе, 12 (ТРЦ «РИО»).

 

 

Таким образом, общее количество фирменных точек продаж и обслуживания в области выросло до 83.

 

Салоны связи сегодня остаются основным каналом продаж и обслуживания Tele2. Среднемесячный трафик посетителей розничной сети компании в Нижегородской области за текущий год вырос на 32%.

 

Основная часть посетителей, являясь действующими абонентами Tele2, приходят в салоны для решения процедурных вопросов клиентского обслуживания – получить детализацию счета, заменить SIM-карту, активировать дополнительную услугу. На втором месте рейтинга оказались нижегородцы, интересующиеся развлекательными сервисами оператора. На третьем месте – действующие клиенты других операторов, которые приняли решение перейти в сеть Tele2 по MNP. Четвертую и пятую позицию с минимальной разницей поделили посетители, которые обращались с вопросами об актуальных тарифных предложениях и об акции «Гарантия лучшей цены».