Розница нового поколения. Когда в Нижнем Новгороде откроется первый цифровой салон связи?

В Нижнем Новгороде до конца 2019 г. откроется первый цифровой салон связи. Об этом сообщил DK.RU директор по продажам и развитию массового сегмента Tele2 Игорь Майстренко на пресс-конференции, посвященной запуску сети оператора в Ярославле.

Место, где появится салон, еще не выбрано, но, скорее всего, он будет располагаться в одной из «самых знаковых и проходимых» локаций города.

Говоря о стоимости проекта, господин Майстренко отметил, что пока открыть «цифровое» пространство дороже, чем обычный салон, но постепенно затраты сравняются. В 2018 г. Tele2 тратила на каждый новый салон порядка 1,5 млн руб.

Сейчас в России работают всего два цифровых салона, открытых Tele2. Первый начал работать 22 марта 2019 г. Москве, а второй — 4 апреля в Ярославле. Всего оператор планирует открыть до конца 2019 г. 60-70 «Салонов 3.0» в разных городах страны.

На открытии второй точки представители Tele2 рассказали и показали, в чем отличия нового подхода к розничным продажам. Во-первых, в салоне появились интерактивные витрины, которые позволят посетителям ознакомиться с характеристиками устройств и ценами на них, узнать подробнее о тарифах оператора, посмотреть покрытие в регионе, купить что-то онлайн, заказать доставку и т. п.

Во-вторых, в обновленном пространстве нижегородцам обещают «цифровой сервис»: если вы захотите сделать покупку, консультант обслужит вас в любой части зала со своего планшета. А обычный ассортимент салона будет дополнен «умными» гаджетами: коптерами, VR-очками, action-камерами и компонентами умного дома.

В-третьих, к помещению будет примыкать небольшая кофейня со скидками для абонентов Tele2.

«Таким образом, мы первые в стране попробовали перенести в розницу тот цифровой образ жизни, который клиент получает, заходя в телефон, где нет бумаги, все «летает-прыгает», все интерактивное и веселое», — отметил Игорь Майстренко.

По его мнению, очевидно, что с приходом новых технологий поведение людей меняется. Салоны постепенно становятся скорее коммуникационными центрами, нежели местом купли-продажи услуг.

«Люди приходят уже не столько для покупок, сколько за коммуникацией и опытом. В онлайн-магазине ты не можешь пощупать вещь, понять, насколько удобной она будет лично для тебя. В то время как товар требует, чтобы его коснулись, чтобы о нем рассказали, доставили его. И мы воспринимаем розницу теперь именно так. Как точку контакта с клиентом. И при этом считаем, что новые технологии — это новые возможности. Поэтому важно делать оффлайн как можно ближе к онлайну. Жизнь уже там», — пояснил директор по продажам и развитию массового сегмента Tele2.

Он прогнозирует, что когда розница станет менее прибыльной, российские операторы начнут ее сокращать. Но пока траффик салонов и рост клиентской базы показывают обратное.

«Сокращать не планируем, но планируем очень активно развивать цифровые каналы. Например, в самом ближайшем будущем россияне смогут онлайн заказать симкарту, ее получить и авторизовать. Два шага из этих трех уже доступны нашим абонентам », — прокомментировал ситуацию генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин.

Однако это далеко не единственный региональный проект оператора. В конце февраля он заключил пятилетнее соглашение с Ericsson об установке 50 тыс. базовых станций с поддержкой стандарта 5G в 27 субъектах России. К сожалению, Нижегородская область в их число не входит. 

Сейчас в России частоты, в которых будет развиваться 5G во всем мире в первую очередь, заняты государством под различные нужды — и свободного спектра там почти нет. На одной из площадок обсуждения было сказано, что нужен национальный проект по «расчистке» спектра. Мы надеемся, что это начнется в ближайшем будущем, — заметил Сергей Эмдин в своем интервью DK.RU.

В том же материале он рассказал подробности продажи Tele2 «Ростелекому» (на данный момент сделка не закрыта), прояснил свое отношение к пакету Яровой и суверенному рунету. 

Источник фото: DK.RU и Tele2