Сергей Крайнов: грозный начальник ведет к развалу фирмы

Директор службы пассажирских перевозок компании «Нижегородец» Сергей Крайнов уверен, что успех компании — в отношении к клиентам. Именно качественный сервис европейского уровня позволяет компании удерживать лидирующие позиции на протяжении 10 лет.

1 |          Новое такси «Нижегородец» было создано в далеком 2007 г. Когда остальные такси еще ездили на «Волгах», мы первые в Нижнем Новгороде выпустили на линию автомобили Hyundai и Ford. Возглавив это направление в 2009 г., я поставил себе цель — предоставлять такие услуги, чтобы клиент с закрытыми глазами мог сказать: «Я еду на «Нижегородце».

2 |          Я с уверенностью говорю, что такси «Нижегородец» предоставляет качественный сервис европейского уровня и несет ответственность за каждого пассажира. Именно качество услуг позволяет нам удерживать лидирующие позиции на рынке и развиваться дальше. Все наши автомобили проходят предрейсовый и послерейсовый технический осмотры, а водители перед выходом на линию — медицинский осмотр. Мне понадобилось много времени, чтобы приучить водителей к определенным стандартам. Сейчас мы ежемесячно проводим с ними тренинги: по конфликтологии, психологии, выполнению стандартов, ПДД, с разбором ситуаций, произошедших с нашими автомобилями.

3 |          Многие говорят: «В «Нижегородце дорого». Я говорю — оцените качество! Наши клиенты получают целый комплекс услуг по перевозке: комфорт, безопасность, доброжелательность водителя, бесплатный wi-fi, оплата банковскими картами, возможность предварительного заказа за несколько часов и даже дней. Более того, каждый наш пассажир застрахован во время поездки. Парк автомобилей такси «Нижегородец» полностью обновлен, наши автомобили — новые Ford Mondeo, а с недавних пор на линию вышел автомобиль бизнес-класса для самых взыскательных клиентов Hyundai Equus. Такси «Нижегородец» полностью оправдывает ожидания клиентов.

4 |          В нашей отрасли есть одна серьезная проблема — это нехватка профессиональных водителей. Многочисленные диспетчерские службы не предъявляют высоких требований, и водителем может стать каждый, имея права и совершенно любой автомобиль. Более того, обозначенная проблема носит общероссийский социальный масштаб. Мы своих водителей очень строго отбираем. Они проходят несколько собеседований и проверок и работают у нас строго по законодательству, с положенными выходными.

5 |          Я никогда не был жестким руководителем, потому что уверен: грозный начальник ведет к развалу фирмы. Сотрудники начинают быстро создавать видимость работы. Не бывает плохих сотрудников, бывают руководители, которые не умеют найти к ним подход. Я всегда доступен для каждого и готов выслушать любой вопрос. Я горжусь тем, что с момента моей работы здесь я расстался только с одним человеком, а доходы службы выросли в четыре раза. И этих результатов я добился с людьми, с которыми проработал более 8 лет. Несмотря на свою открытость, я никогда не потерплю предательства и обмана. Я сам никогда не обещаю тех вещей, которые не могу выполнить, и очень болезненно отношусь к тем, кто не держит своего слова.

Подготовила: Елена Евсеева