Подписаться
Курс ЦБ на 07.12
63,71
70,75
Деловой квартал / Новости / «На рынке услуг «посредническая» деятельность уже неактуальна», - Елена Титова
«На рынке услуг «посредническая» деятельность уже неактуальна», - Елена Титова
Источник: Личный архив

«На рынке услуг «посредническая» деятельность уже неактуальна», - Елена Титова

Самое читаемое
  • 30 млрд, и будет как в Сиднее. В регионе ищут инвестора для культурного центра на Стрелке 30 млрд, и будет как в Сиднее. В регионе ищут инвестора для культурного центра на Стрелке
  • Устали работать за копейки. Нижегородские таксисты присоединились к бойкоту Устали работать за копейки. Нижегородские таксисты присоединились к бойкоту
  • «Освободиться от мусорного рабства». В регионе открылся завод по переработке пластика «Освободиться от мусорного рабства». В регионе открылся завод по переработке пластика
  • Девять этажей и вид на центр. В Нижнем Новгороде построят новый жилой комплекс Девять этажей и вид на центр. В Нижнем Новгороде построят новый жилой комплекс
  • Ответят сполна. Нижегородских депутатов, похитивших 100 млн руб, вернули из Грузии Ответят сполна. Нижегородских депутатов, похитивших 100 млн руб, вернули из Грузии
14:51   27.03.2018

«Клиент готов платить за скорость и качество процессов, профессиональное знание законов и тенденций рынка недвижимости, критерии сравнения и выбора объекта, достоверный прогноз на будущее».

Генеральный директор АН «ПРИВОЛЖЬЕ» Елена Титова рассказала о том, как меняется подход к продаже недвижимости и о специалистах по недвижимости новой формации.

Чем сейчас наиболее активно занимаетесь в бизнесе (приоритетное направление)?

— Мир сегодня очень быстро меняется, в том числе возросла динамика рынка, на котором работает компания «Приволжье». Прошли времена, когда выживал сильнейший. Сейчас даже понятие силы трансформировалось. Сильнейший — это наиболее гибкий и приспособленный к постоянно меняющимся условиям внешнего мира, при этом внутренне сбалансированный человек (или процесс). Естественно, это касается и бизнеса. Мы работаем на рынке услуг и понимаем, что «посредническая» деятельность становится не столь актуальной. Эту функцию замещает Интернет. В услугах по продаже товаров, особенно таких сложных, как недвижимость, растет ценность сервиса и повышения его качества.

Поэтому сегодня мы уделяем основное внимание развитию клиентского сервиса «Домознание» (domoznanie.ru) Мы ввели новые, понятные по содержанию пакеты услуг и консультаций. Их теперь можно выбрать и оплатить онлайн так же привычно, как в обычном интернет-магазине. Сайт информационно наполнен не рекламой объектов, а инструментами для принятия решения о грамотной покупке или продаже недвижимости: рейтинги новостроек, вебинары, записи «Школы Покупателя». Нам важно реализовывать именно консультационные продажи — только они дают долгосрочные лояльные отношения с клиентами.

Такой подход способствует росту специалистов по недвижимости, так как именно они и создают для клиента качество обслуживания. То, за что клиент готов платить: скорость и качество процессов, профессиональное знание законов и тенденций рынка, критерии сравнения и выбора объекта, достоверный прогноз на будущее. Такие сотрудники — это те же инвестиционные советники, только не в банковской отрасли, а в недвижимости.

Основной задачей видится формирование восприятия нового формата услуги — как клиентами, так и сотрудниками, приходящими в компанию. Ради этого мы поменяли саму структуру компании. По стилю работы мы скорее похожи на отдел продаж у застройщика, с той только разницей, что линейка товаров у специалиста начинается с 10 объектов и доходит до 100. Уровень профессиональных навыков таких специалистов должен быть в разы выше.

Агентская, свободная схема здесь уже не срабатывает. Специалисты компании работают на постоянной основе, получают оклады, которые можно «окупить» лишь эффективной работой. Ведется тщательная работа с базой клиентов, что повышает качество и скорость обслуживания. Поэтому в качестве соискателей мы рассматриваем специалистов продаж из «похожих» рынков, где есть навыки консультативных продаж, и специалистов из банковских сфер.

Поскольку рынок недвижимости за последние три года сильно изменился, меняются и требования к специалистам рынка  — количество и качество компетенций растет.

Специалист по недвижимости сейчас — это и продавец, и маркетолог в одном лице, а также профессионал рынка, обладающий знаниями о статистике рынке и умеющий понимать ценности и цели клиента и быть ему помощником и советником.

Где вы берете таких специалистов?

— Мы предлагаем своим клиентам и специалистам компании новую технологию продаж (продажи на стагнирующем рынке или на рынке покупателя), разработанную на базе инструментов коучинга, маркетинга и статистических показателях рынка.

Обучение включает три основных этапа и коррелируется с этапами роста навыков и компетенций специалиста  — от стажера до эксперта.

Также в компании «Приволжье» мы стремимся повысить качество продаж до уровня ценностных продаж, так как навыков эмоциональных продаж на рынке покупателя недостаточно.

Каков основной критерий при отборе специалистов для вашего сервиса?

— Самое главное качество: намерение развиваться, обучаться и расти.

Кто сегодня интересуется профессией «специалист по недвижимости»  — интересна ли молодым людям эта профессия?

— Дело в том, что основное напряжение при наборе кадров мы испытываем, во-первых, от стереотипов сложившегося образа в профессии — какой-то он «несовременный» что ли.

Во-вторых — отсутствие опыта активных продаж и нежелание развивать навыки и компетенции. У меня сегодня такая позиция вызывает как минимум удивление, потому что навыки и компетенции специалистов большинства рынков (не только рынка услуг по недвижимости) должны расти — это неизбежный процесс. Многие рынки расширяются и переполняются товаром (предложением), и соответственно покупатель (спрос) становится более избирательным, интуитивным и требовательным. Сегодня время односложных профессий уходит (бухгалтер, экономист, юрист). Тем более что есть тенденция поляризации в рынках: с одной стороны, компании укрупняются, с другой — малый бизнес уходит во фриланс, средний бизнес сокращается. Крупные компании оптимизируют свои процессы, по возможности, заменяют людей роботами.

 

Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.

Новости

1000-ю операцию на сердце с подключением искусственного кровообращения провели хирурги 1000-ю операцию на сердце с подключением искусственного кровообращения провели хирурги
Четыре нижегородских компании вошли в рейтинг лучших юридических фирм страны
Цены вниз. В Нижнем Новгороде упала стоимость аренды квартир
Ущерб оценили в 23 млн. Нижегородских предпринимателей будут судить за добычу песка
Стимул для промышленников. АПЗ удостоен V юбилейной национальной премии «Приоритет-2019»
Качество питания в детсаду № 85 и школе № 111 проверил Александр Нагин вместе с родителями
Выполнение программы расселения жителей ветхого и аварийного фонда идет с опережением

Бизнес

Найдет фото по селфи за 10 секунд. Как работает сервис распознавания лиц для мероприятий Найдет фото по селфи за 10 секунд. Как работает сервис распознавания лиц для мероприятий
«Боевого настроя мало». Что делать, если вы хотите экспортировать, но не знаете, как
«Я не буду оставлять детям бизнес в наследство. Не хочу, чтобы они его возглавляли»
«За любые сделки взыскивают убытки даже с экс-директоров». Юрист о перспективах 2020-го
«Дело в разнице культур, а не в злом умысле». Как работают вместе сотрудники из 33 стран
«Этот год был одним из самых тяжелых для отрасли». Кто же станет «Застройщиком года»?
Экопункты, онлайн-инспектор и «умные» контейнеры. Проекты людей года в сфере экологии

Свое дело

«Любая реальность возможна». Как заработать на виртуальности, если ты не разработчик игр «Любая реальность возможна». Как заработать на виртуальности, если ты не разработчик игр
Бизнес на хайпе. Как нижегородец заработал сотни млн на смартфонах с Путиным и иконами
«Завтра придет ФСБ, стукнет по голове и скажет — переписывай компанию. И 10 млн уплыли»
«Увидел первый миллион на счёте в 20 лет. Чувствовал себя шейхом, но потом корона слетела»
Навстречу любимому празднику. Как устроен бизнес поставщика сладких новогодних подарков
«Шальных денег больше не будет». Как из стартапа получился бизнес с оборотом 1,2 млрд
Год без зарплаты: как запустить бизнес, когда денег почти нет, а прежний проект закрылся

Качество жизни

«Покупать российское искусство сейчас выгодно». Беседа с главой аукционного дома Sotheby's «Покупать российское искусство сейчас выгодно». Беседа с главой аукционного дома Sotheby's
«Портной — как врач. Он сразу видит особенности фигуры, о которых вы можете и не знать»
Как в кино. WHITE and BLACK CINEMA PARTY, посвященная 15-летию World Class Пушкинский
«Бизнес только выигрывает от отсутствия интереса государства». Илья Осипов о жизни в США
«Растить девочек для того, чтоб выдать замуж? И сегодня это разумно. Но подходит не всем»
«Когда дети делают не то, чего мы от них ожидаем, наша любовь начинает растворяться»
Александр Новин: «Жизнь — вспышка в ночи. Хочется прожить ее не впустую»

Мнения

«Ничего больше не радует, а бизнес угасает?». Что делать, если вы полностью выгорели «Ничего больше не радует, а бизнес угасает?». Что делать, если вы полностью выгорели
«Сегодня какой бы бизнес вы ни вели, надо помнить: закон важнее денег»
«Школьники ощущают себя дебилами, потому что школа прививает им комплекс неполноценности»
«Мы в этом страшном сне живем уже не первый год». На какие крючки ловить покупателей?
«Правительство копит деньги в ожидании черного дня. Но такой день уже наступил»
«Неприкосновенность частной жизни разламывается на части. Мы хотим, чтобы на нас смотрели»
«На них сыплется денежный дождь». Как выйти на рынок Азии и ничего при этом не испортить

Лайфхаки

«Не знания, а одногруппники». Что в итоге определяет нашу карьеру «Не знания, а одногруппники». Что в итоге определяет нашу карьеру
«Такие люди не заработают никогда». Проверьте, не вы ли в их числе? Пять признаков
«Сотрудники там болеют, физически и психически». Пять признаков «плохой» компании
«Зачем мне Gucci, если есть H&M». 29-летний миллионер, который тратит только 1% доходов
«Вакансий много, но посмотрите на зарплату». 7 профессий, спрос на которые активно растет
Катимся вниз: российские школьники по уровню знаний не вошли даже в мировой топ-20
«Стараться надо там, где получается. Ведь вы хотите строить бизнес, а не что-то доказать»
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.