Коллекторы научат возвращать долги

Агентство «СААБ», специализирующееся на возврате долгов юридическим лицам, открыло учебный центр по подготовке сотрудников коллекторских служб. Эксперты уверены, что увеличение числа специалистов не обострит конкуренцию на рынке — спрос на услуги коллекторов растет.

ЗАО «Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности» (СААБ) разработало программу «Возврат долгов: специализированный курс подготовки сотрудников коллекторских агентств» и в феврале открыло учебный центр. МИХАИЛ НЕФЕДОВ, директор НОУ УЦ «СААБ»: «Агентство постоянно расширяется — нам нужны специалисты. Практика показала, что только через три месяца работы в компании сотрудники получают нужную квалификацию. Мы разработали для них программу обучения и сократили «срок адаптации» до двух недель. Убедившись в эффективности программы, мы открыли учебный центр».

Программа включает теоретическую и практическую часть — сотрудники агентства и преподаватели-психологи обучают слушателей вести переговоры, работать на выезде мобильных групп, прививают навыки психологической разгрузки. «Мы сняли видеофильмы, сделали аудиозаписи с типичными ситуациями и комментариями специалистов», — поясняет г-н Нефедов.

Рынок коллекторских услуг только начал активно развиваться. «Если в начале 2006 г. коллекторские агентства были в основном в Москве и Питере, то сейчас по всей России их насчитывается около 50, — анализирует ситуацию начальник департамента по развитию бизнеса Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса АЛЕКСЕЙ купреенко. — Услуги коллекторов будут все более востребованы». По данным ЦБ РФ ГУ по Нижегородской области, доля просроченной задолженности по кредитам физлицам выросла за год с 1,1% до 1,6%. По России ее объем увеличился более чем в три раза. «Процент невозвратов растет, поскольку растут кредитные портфели банков», — замечает заместитель управляющего по работе с клиентами филиала ТрансКредитБанка в Н.Новгороде ВЛАДИМИР ДЕМЕНТЬЕВ. Сегодня в большинстве случаев эта деятельность не отдается на аутсорсинг коллекторскому агентству, а осуществляется силами сотрудников подразделений компании.

В городе около 15 организаций предлагают коллекторские услуги. В основном это юридические компании — специалистам без экономического образования зачастую сложно разобраться в тонкостях возникновения задолженности, они редко используют психологические приемы давления на должников. Крупных игроков — единицы. В регионе работают филиалы Sequoia Credit Consolidation, «ФАСП», Центра ЮСБ. По объемам заказов и результативности ЗАО «СААБ» входит в число лидеров российского коллекторского рынка. В IV квартале под управлением агентства находились долги на общую сумму 500 млн руб. — сильнейшие конкуренты управляют долгами на сумму не более 50 млн руб.

Многие организации имеют собственные спецслужбы, в обязанности которых входит работа с должниками. Эксперты «ДК» считают, что в услуге обучения коллекторов нуждаются как компании, так и частные лица, желающие получить востребованную и высокооплачиваемую профессию. НИКОЛАЙ РУСОВ, управляющий филиалом «Нижегородский» банка «ГЛОБЭКС»: «Взыскание долгов с физических лиц — необходимая часть работы банков, лизинговых и сбытовых энергетических компаний, телефонных операторов, предприятий ЖКХ. В большинстве случаев им занимаются сотрудники подразделений компании. Они потенциальные клиенты учебного центра». Владимир Дементьев уточняет, что услуга в первую очередь привлечет местных игроков. Сотрудники филиалов могут столкнуться с трудностями согласования бюджетов на обучение с головной организацией. Владимир Дементьев заметил, что у ТрансКредитБанка пока очень низкая «просрочка» — меньше 0,1% , но организация планирует выйти на открытые рынки, и обучать сотрудников будет необходимо. Коммерческого директора фирмы «Ефимовские продукты» ГАЛИНУ ЕФИМОВУ хорошо известные юридические приемы взыскания долгов не интересуют: «Если специалисты познакомят нас с другими методами эффективной работы в рамках закона, поделятся практическим опытом, это будет интересно».

Г-н Нефедов замечает, что интерес к передаче опыта высказали конкуренты: «Сотрудничество с ними возможно, если они работают в дальнем регионе — курсами интересовались слушатели с Украины, из Белоруссии». По словам Михаила Нефедова, «СААБ» планирует открывать учебные центры также в филиалах агентства по городам ПФО .

Михаил нефедов: «Мы разработали учебную программу для специалистов по взысканию долгов и на практике убедились, что срок адаптации новичков можно сократить с двух месяцев до двух недель».