Как управлять сетью магазинов с помощью беспроводных технологий

С момента появления сети магазинов «МясновЪ» и «Отдохни» весь обмен информацией между торговыми точками и головным офисом производился посредством технологии GPRS. С увеличением количества магазинов выросли и объемы информации, которой необходимо было постоянно обмениваться. С августа 2005 г. владельцы сетей начали переводить свои магазины на Wi-Fi.

досье
Алексей Роговцев
Родился 18 июля 1977 г. в г. Горьком
Образование: 1994-1999 гг. — Нижегородский политехнический университет, факультет кораблестроения, специальность — динамика и прочность машин.
Карьера: 1997-1999 гг. — IT-специалист компаний «Ника-Ком», «ИКС-НН».
2000-2003 гг. — ведущий инженер-программист компании «Альянс».
с 2003 г. по настоящее время — IT-директор ООО ЦДМ «МясновЪ» и ЦДА «Сомелье».

Почему Интернет становится важной составляющей торговли?
Решение каких задач в управлении сетевой компании упрощает беспроводной Интернет ?
Сколько стоит внедрение беспроводной сети?

С 2003 г. в Нижнем Новгороде и Дзержинске появилось 80 магазинов сети «МясновЪ» и «Отдохни». Быстрый рост числа магазинов, их удаленность друг от друга, непредсказуемость географического расположения новых точек не позволили с самого начала воспользоваться стандартными проводными Интернет-технологиями. Руководитель департамента информационных технологий АЛЕКСЕЙ РОГОВЦЕВ сделал ставку на беспроводные технологии.

Между магазинами происходит постоянный обмен информацией
Почему компания выбрала «беспроводной» путь построения информационной сети?

— Постоянный обмен информацией между точкой и офисом или складом критически важен для сети магазинов «МясновЪ», которая специализируется на реализации мясопродуктов. Во-первых, это скоропортящийся товар, во-вторых, магазины небольшие, поэтому ассортимент должен обновляться постоянно. Изначально мы планировали выстроить информационное обеспечение сети на ADSL-технологии. Провайдеры затребовали с нас точные данные по адресам и телефонам будущих магазинов. Три года назад сеть разрасталась настолько быстро, что порой мы даже не знали, где откроется следующий «МясновЪ-Отдохни». Планировать работу с провайдером было практически невозможно. Недостатком проводного Интернета оказалось и то, что не во все микрорайоны города можно было провести оптволокно.

Мы решили, что беспроводной Интернет — это наше все. Его в то время в Нижнем Новгороде предлагал только один сотовый оператор, освоивший технологию GPRS . Возможностей GPRS хватало для того, чтобы постоянно обмениваться обычными электронными письмами с информацией о количестве товаров в магазине. Наша компания закупила самые дешевые телефоны и кабели для подключения мобильника к компьютеру, что обошлось нам примерно в $150 на точку. В результате мы получили вполне устойчивую связь со всеми магазинами в городе.

Мы договорились с оператором о том, что в рамках GPRS настроим собст­венный защищенный вход, свою систему шифровки данных, но не смогли убедить его предоставить нам возможность по­строения своей сети внутри сети оператора 1. Такое решение было бы экономически целесообразнее. Чтобы получить информацию из одной точки, мы были вынуждены передавать ее в общую сеть оператора и только оттуда принимать в головной офис. Если бы нам удалось договориться о создании собственной внутренней сети, мы бы сильно сэкономили на внешнем трафике, расходуя только внутрисетевой. Такой возможности у нас тогда не было, но мы решили главную задачу — постоянного обмена информацией между точками.

Требования к связи растут вместе с бизнесом
Технология GPRS три года позволяла вам оперативно управлять сетью магазинов «МясновЪ»-«Отдохни». Почему вы решили от нее отказаться?

— Количество магазинов выросло. В июне 2004 г. компания внедрила систему повышения лояльности клиентов. Объем информации для обмена между точками, складом и офисом автоматически увеличился. Примерно год назад мы поняли, что возможностей GPRS уже не хватает. GPRS все-таки предназначен не для бизнеса, а для человека, который хочет загрузить в телефон мелодию, просмотреть облегченные версии Интернет-сайтов и переслать немного информации знакомым. Дальнейшее развитие сети казалось невозможным без увеличения числа IT-специалистов в компании. Издержки хотя бы на поддержание прежнего уровня обмена информацией должны были возрасти. Мы решили оптимизировать систему, а не наращивать численность персонала. Главной задачей было увеличение пропускного канала.

Wi-Fi разрабатывался для обмена информацией внутри здания, офиса, а не между разбросанными по городу точками. Почему вы выбрали именно этот стандарт?

— К моменту, когда встал вопрос об оптимизации канала связи, в городе появилась компания SkyLink, предложившая сотовую связь третьего поколения. А это и другие скорости обмена информацией, и иные возможности построения внутренней сети. SkyLink решил бы наши проб­лемы, а вот резерва на будущее скорее всего бы не обеспечил. Мы стали искать другие технологии.

Стандарт Wi-Max подошел бы для решения наших задач идеально, но он до сих пор не внедрен ни в России, ни в Нижнем Новгороде. Мы встретились с представителями компании «Персональные Системы Связи». «ПСС» может предоставить доступ в Интернет в стандарте 802.11b — Wi-Fi практически в любой точке Нижнего Новгорода и Дзержинска.У нее по городу и области есть свои радиовышки, работающие на определенной частоте. Между вышками идет обмен информацией по протоколу 802.11b — при его использовании на определенных частотах и при соответствующих настройках данные могут передаваться со скоростью до 54 Мб/сек на расстояние до километра. Сегодня «ПСС» предлагает связь со скоростью передачи данных до 1 Мб/сек, что выше чем у GPRS. Количества вышек по городу достаточно для обеспечения устойчивой связи на территории Нижнего Новгорода и Дзержинска, где у нас тоже есть магазины.

Как дорого обошлось вам внедрение Wi-Fi-технологии? Как вам удалось организовать ее внедрение без приостановки работы сети?

— Стоимость подключения одной точки у «ПСС» – 3500 руб., включая цену сетевого кабеля для приема-передачи информации по протоколу 802.11b и самой радиоточки. Выглядит это примерно так: мы устанавливаем радиоточку на крышу магазина, к ней подключаем компьютеры в магазине. Сигнал идет от точки к радиовышке, от вышки к другой точке или по радиовышкам в головной офис. Наша абонентская плата равна примерно 20 тыс. руб. в месяц. В эту сумму входит до 50 Гб внутреннего трафика. Сумма примерно равна нашим прошлым затратам на передачу данных по сетям сотовой связи.

Внедрение началось в августе прошлого года. Естественно, за одну ночь мы не обновили все точки. Беспроводное оборудование устанавливается на крышах зданий, где запрещено работать в зимний период, и нам пришлось приостановить процесс. На работе магазинов смена формата связи никак не отразилась. Пока мы не перепроверили работу каждой точки, наши продавцы продолжали пользоваться GPRS.

Сегодня на новый стандарт уже переведено 36 точек. Часть магазинов до сих пор работает на GPRS: в отдельных районах пока нет базовых станций компании «ПСС». Теперь эти магазины мы считаем «наиболее тяжелыми» в плане обслуживания.

Wi-Fi дает возможность построить свою Интернет-сеть
Для вас преимущества Wi-Fi-технологии заключаются только в более высокой скорости передачи данных?

— Плюсов больше. Гораздо меньше времени тратится на подключение к Интернету и на передачу информации по сравнению с GPRS-технологией. Скорость особенно важна, когда мы запускаем акции в наших магазинах. В девять утра мы можем запланировать акцию с начислением баллов на карты клиентов по разным категориям товаров. В 11.00, не покидая офис, мы уже проводим акцию. В 12.00 снимаем показатели с компьютеров, расположенных в магазинах.

Сегодня появилась возможность оперативного управления магазинами из офиса. Мы получили полный доступ к удаленному компьютеру магазина, который находится, допустим, в Дзержинск­е. Количество разъездов по точкам сократилось: 80% вопросов мы уже решаем удаленно. Например, когда мы обновляли нашу программу лояльности, то сделали это за один вечер без объезда всех магазинов. При использовании GPRS нам бы пришлось дополнительно нанимать людей в службу технической поддержки. Увеличились бы расходы на зарплату, бензин, содержание рабочих мест и так далее.

— Отличается. Интернетом в магазинах мы не пользуемся. Обмен информацией осуществляется по большей части между магазинами и главным офисом. В головном офисе образована центральная точка присутствия, в магазинах — дополнительные. Фактически мы построили свою сеть внутри сети провайдера. Таким образом, наша информация в «открытый Интернет» не выходит, а «курсирует» внутри нашей сети. Мы экономим на внешнем трафике, оплачивая только внутренний. Собственно, это одна из причин, почему мы получили неплохую скидку на пользование Wi-Fi-услугами. Наша компания платит только за работу провайдера.

— Такую задачу руководство компании пока перед нами не ставит, но если по­требуется, у нас есть как минимум GPRS-Интернет. За один день я могу развезти все сотовые телефоны по магазинам, чтобы они работали в «старом» режиме. Во-вторых, «ПСС» присутствует не только в Нижнем Новгороде, но и в Москве. Например, SkyLink также развивает технологии и зоны своего присутствия. Запасных вариантов у нас много. Конечно, хочется добиться единообразия технологий внутри сети, но, если бизнес будет развиваться быстрее технологий, будем искать компро­миссы.

Wi-Fi — стандарт беспроводного доступа в Интернет по протоколам IEEE 802.11a/b/g. Скорость передачи данных достигает 54 Мб/сек на расстоянии до 300 м. Чаще используется для организации беспроводного Интернета внутри помещения или здания. Для организации общегородской Wi-Fi-сети провайдер должен получить лицензию на частоту. Радиус действия одной точки может достигать 1 км.
GPRS (General Packet Radio Service) — стандарт передачи данных в GSM-сетях. Средняя скорость передачи данных — 9,6 Кбит/сек, максимальная — 171,2 Кбит/сек.
Wi-Max — стандарт беспроводного доступа в Интернет по протоколу IEEE 806.12. Скорость передачи данных достигает 70-100 Мбит/сек, радиус действия — 50-80 км.