IT-кадры не приживаются в непрофильных компаниях

Квалифицированные IT-специалисты в Нижнем Новгороде ищут работу месяцами. В то же время малые компании ощущают острую нехватку квалифицированного IT-персонала. Эксперты «ДК» прог­нозируют скорый рост рынка аутсорсинга IT-сопровождения.

эксперты
Вадим Лисин
руководитель нижегородского представительства компании Microsoft
Ольга Перфилова
ведущий менеджер учебного центра компании Softline
Евгения Пшениснова
консультант кадровой компании ANCOR
Руслан тажетдинов
коммерческий директор Сетевой Академии «ЛАНИТ»
Александр Тихонов
генеральный директор «Информационно-технической лаборатории»
Андрей Чернов
директор ТЦ «Аврора»

Как нижегородские компании нанимают IT-специалистов? Почему руководители не могут выстроить работу IT-отдела?
В каких случаях выгодно вывести IT-сопровождение на аутсорсинг?

Все опрошенные «ДК» эксперты заявили, что спрос на IT-специалистов в городе растет, но оценить рынок IT-персонала сложно. IT-специалисты, наравне с художниками, дизайнерами и пиарщиками, буквально «гуляют» по рынку, постоянно меняя работодателей. Одна и та же вакансия может открываться по несколько раз в год, а только что трудоустроенный специалист может вновь искать работу. «Количественно описать рынок практически невозможно, так как он молод и нестабилен», — отметила консультант кадровой компании ANCOR ЕВГЕНИЯ ПШЕНИСНОВА.

Работодатели не знают, какие специалисты им нужны

Руководители непрофильных компаний зачастую не могут сформулировать требования к компетенциям необходимых им IT-специалистов — они нечетко понимают, какие задачи в компании придется решать «айтишникам». Работодатели ищут людей с опытом работы и знанием определенного программного обеспечения, например, 1С. Под подобное описание подходит каждый второй, из них чуть ли не каждый третий через несколько месяцев сменит работу. Отсутствие четких задач для потенциальных «айтишников», по мнению руководителя нижегородского представительства компании Microsoft ВАДИМА ЛИСИНА, порождает непонимание между руководством компании и IT-специалистом. «Только крупные компании с формализованными задачами и критериями развития, — считает г-н Лисин, — способны оценить уровень подготовки специалиста и поставить перед ним задачу». Вадим Лисин привел пример, когда работу искал IT-специалист не только с профильным образованием, опытом работы, но и внушительным перечнем стажировок и сертификатов международного образца. Искал долго. Оценить знания и предложить достойную оплату труда ему смогла только одна компания — крупный област­ной завод, который начал выстраивать бизнес-процессы по западным технологиям и внедрять корпоративную систему управления.

Руководители малых и средних компаний редко понимают, что именно должен уметь IT-специалист. Эксперты «ДК» отмечают, что часто выбирают либо «любого», умеющего работать с компьютером, либо самого «крутого» — «звезду». И тот, и другой, как показывает практика, быстро уходят из компании. «Любых» ищут многие, поэтому переход из одной компании в другую — обычное дело для молодых, еще не нашедших себя IT-специалистов. «Звезд» интересуют только «звездные» проекты: ради «нового» они бросают «постоянное» даже с очень хорошими условиями труда и оплатой. Ситуация усугубляется тем, что квалификация большинства работающих в малом бизнесе невелика.

Выпускники информационных факультетов нижегородских вузов стремятся устроиться в профильные компании, а не системными администраторами в малый бизнес. Большая часть нынешних IT-специалистов в небольших непрофильных компаниях — бывшие экономисты или выпускники других факультетов математической направленности. «При этом, — добавила Евгения Пшениснова, — на рынке явный дефицит высококвалифицированных IT-кадров, которые могут претендовать на должности руководителей профильных департаментов».

Отсутствуют и четкие критерии оценки работы IT-персонала. Вадим Лисин: «Если в компании информационная система функционирует исправно — значит «айтишник» работает хорошо». Это стандартный критерий оценки. Он же и провальный для компании. Как только IT-специалист выстроит инфраструктуру компании — работать ему становится неинтересно. Он перестает расти профессио­нально. В большинстве малых компаний за IT отвечают студенты, работающие по совместительству. Приходящий сисадмин обычно отвечает только за то, чтобы работали компьютеры. Реа­лии большинства компаний отражает анекдот: «Если сисадмин целыми днями играет в Doom, значит он трудится хорошо». Если руководитель такого сетевого администратора решает, что сотрудник просто «филонит», он либо ставит вопрос о выполнении работником дополнительных функций, либо увольняет в надежде, что придет другой и «он-то уж точно будет работать».

Эксперты «ДК» считают, что «проблема потолка» — самая острая для IT-кадров. Вадим Лисин: «Часто бизнес поглощает своих IT-специалистов. Не зная, чем занять сотрудника, ему предлагают работу из смежных областей. Многие «айтишники» становятся даже бухгалтерами». Тенденцию загрузки системных администраторов дополнительной работой отмечает и Евгения Пшениснова: «Часто на «айтишников» возлагают самые разные дополнительные обязанности, что сопровождается повышением заработной платы, но при этом специалист теряет квалификацию и стоимость на рынке».

Сотрудников мотивируют возможностью роста

«Чтобы избежать «проблемы потолка», стоит дать возможность программисту развиваться внутри компании, не загружая его сторонними обязанностями. Дайте ему работать на будущее компании», — советует Вадим Лисин. В крупных корпорациях IT-специалист должен постоянно следить за обновлениями программных продуктов, проводить презентации внутри компании, общаться с вендорами, чтобы быть в курсе того, что происходит на IT-рынке. Эти простые дополнительные обязанности, как отметил г-н Лисин, позволяют сотруднику профессионально развиваться. По качеству их выполнения можно в том числе оценивать работу сотрудника.

Возможность профессионального развития, по словам Евгении Пшенисновой, — один из важных мотивирующих факторов в глазах сотрудников IT-служб. Нередко перспективы профессионального роста они ценят больше, чем хорошую заработную плату. Вадим Лисин: «Умная» компания изначально закладывает в бюджет расходы на дополнительное обучение IT-сотрудника». РУСЛАН ТАЖЕТДИНОВ, коммерческий директор Сетевой Академии «Ланит»: «Часто крупные компании отправляют своих специалистов на обучение только для того, чтобы показать им их значимость для компании». Существует и обратная тенденция: IT-персонал готовы обучать только в том случае, если предстоит внедрение или реализация новых решений. Руслан Тажетдинов: «Новое оборудование, новое программное обеспечение требуют новых знаний от специалистов. Крупные компании, внедряя новое решение, повышают квалификацию сотрудников, отправляя их на обучение в авторизованные учебные центры». В этом случае обучение проводится не столько ради мотивации сотрудников, сколько для снижения рисков работодателя. Вложить деньги в новую систему и не научиться с ней работать – значит пустить деньги на ветер.

По словам ведущего менеджера учебного центра компании SoftLine ОЛЬГИ ПЕРФИЛОВОЙ, рыночная стоимость труда IT-специалиста после сертификации возрастает на 15-35%. Специалисты это знают. Поэтому руководители компаний попадают в «патовую» ситуацию: если не вложиться в обучение IT-специалиста, он уволится. Если вложишься — придется повышать заработную плату или ожидать заявления об уходе. Как отметил Руслан Тажетдинов, средние и крупные компании оплачивают своим специалистам обучение, но не сертификацию. Экс­перты «ДК» отметили, что со стороны малого бизнеса запросов ни на обучение, ни на сертификацию собственных специалистов не поступает. Евгения Пшениснова: «Текучесть IT-кадров в малом бизнесе очень высокая. Низкие заработные платы, отсутствие четких требований к работе, стремление работодателей сэкономить на сотрудниках вынуждают начинающих «айтишников» постоянно менять работу». По словам г-на Тажетдинова, со временем «гуляющие» специалисты начинают сами вкладываться в свое развитие. Руслан Тажетдинов: «Если «айтишник» тратит собственные средства на обучение и сертификацию, это означает, что он собирается сменить работу на более высокооплачиваемую».

Малые компании передают IT на аутсорсинг

В городе начинает развиваться рынок аутсорсинга IT-сопровождения. Специа­лизирующихся исключительно на аутсорсинге IT-компаний в регионе пока нет. Большая часть предлагающих подобные услуги — системные интеграторы. АЛЕКСАНДР ТИХОНОВ, генеральный директор «Информационно-технической лаборатории»: «Спрос на аутсорсинг растет со стороны малого бизнеса, которому необходима простая IT-поддержка: сеть провести, компьютер починить, программу настроить и так далее». Плюс аутсорсинга — экономия на содержании собственного специалиста. Средняя стоимость удаленной поддержки для малых компаний — $50-300. Средняя зарплата системного администратора в Нижнем Новгороде, по словам Евгении Пшенисновой, составляет $250-500. Привлекая компанию-аутсорсера, заказчик для решения своих проблем получает опытного сотрудника, экономит на содержании рабочего места, социальных отчислениях и не вкладывается в мотивацию сотрудника.

По словам Александра Тихонова, договоры между заказчиком и подрядчиком обычно подробно прописаны. Какие именно услуги оказываются компании? Как быстро подрядчик должен реагировать на вызов? В какие сроки должны решаться проблемы разной сложности? Как оплачивается работа привлеченного IT-специалиста в рабочее и внерабочее время? Ответы на эти и многие другие вопросы обговорены и юридически оформлены».

Аутсорсинг имеет и недостатки для компании-заказчика. Руслан Тажетдинов: «Часто аутсорсеры позволяют себе присылать неквалифицированных сотрудников для решения проблемы заказчика. Если высланный специалист не сможет решить задачу, компания-аутсорсер пришлет более квалифицированного. В этом плюс сторонней поддержки — проблема рано или поздно будет решена. Но в этом и минус: все то время, пока работу пытается выполнить работник с недостаточной квалификацией, деятельность компании-заказчика может быть парализована».

По мнению Александра Тихонова, разногласия между руководством и штатным сотрудником могут породить еще большие проблемы для компании. Как отметил г-н Тихонов, ответственность за невыполненную или некачественно выполненную работу берет на себя юридическое лицо. Если подрядчик нарушает договор, он платит штраф компании-заказчику. Ответственность за ошибки штатного специалиста фактически несет сам работодатель. Самый острый вопрос аутсорсинга – конфиденциальность информации. И штатный, и внештатный IT-специалист имеет доступ практически ко всей информации компании. Обезопасить себя от утечки информации из компании практически невозможно. По словам Евгении Пшенис­новой, человеческий фактор здесь играет решающую роль. Штатный сотрудник может обидеться, например, на задержку заработной платы и попытаться продать информацию конкурентам. Поэтому Вадим Лисин убежден: «Договор между компанией и компанией более надежен, чем между компанией и человеком». Репутация аутсорсера — один из критериев выбора поставщика услуг. По словам Александра Тихонова, ответственность подрядчика за информацию заказчика также прописывается в договоре. Нарушитель теряет все — и деньги, и место на рынке.

Средний и крупный бизнесы приходят к частичному аутсорсингу

Вадим Лисин считает, что крупные нижегородские компании не передают IT-сопровождение на аутсорсинг из-за отсутствия специалистов высокого класса — «гуру от IT» и региональной экспертизы в целом. Вадим Лисин: «Большинство крупных компаний до сих пор предпочитает привлекать поставщиков IT-услуг из столицы. Местным «айтишникам» просто не на чем учиться и набираться опыта». Г-н Лисин отметил, что в последние два-три года в регионе профильные IT-департаменты крупных компаний развивают работу по схеме частичного аутсорсинга. Для выполнения текущих задач они используют собственный IT-штат, а для ведения новых проектов привлекают аутсорсера. На Западе все компании стараются переложить задачи сопровождения IT на плечи аутсорсера именно потому, что это менее рискованно и более выгодно. Даже Microsoft предпочитает аутсорсинг. Аутсорсер Microsoft — компания HP.

По словам Александра Тихонова, в последнее время в Нижнем Новгороде на аутсорсинг поступают запросы со стороны среднего бизнеса. Часто заказы носят консультационный характер. Когда штатный специалист не в силах справиться с проблемой, для ее решения привлекают профильную компанию. Договор в этом случае оформляют не на постоянное обслуживание, а на решение конкретной задачи.

Вадим Лисин: «Компании любого уровня выгодно на период внедрения нового IT-решения привлечь сторонних специалистов, которые не только внедрят продукт, но и поделятся положительным опытом, а также обучат штатных специа­листов работе с новым ПО и в течение определенного времени будут консультировать компанию».

Проблема IT-кадров в непрофильном бизнесе, по мнению экспертов «ДК», еще долго не потеряет остроты. По мнению Вадима Лисина, существует два решения. Либо вкладываться в развитие своих кадров, либо отдавать IT-сопровождение сторонним специалистам. «Скорее всего, — продолжил г-н Лисин, — нас ждет второй вариант». Спрос на IT-аутсорсинг в ближайшее время будет расти.

мнение
Андрей Чернов,
директор торгового центра «Аврора»
Наша компания с самого возникновения — четыре года назад — передала на полный аутсорсинг всю IT-составляющую. Главный плюс сторонних консультантов — их опыт. В частности опыт решения подобных задач на других проектах. Поэтому нередко они могут гораздо быст­рее решить проб­лему, нежели это мог бы сделать штатный специалист. Недостаток аутсорсинга в том, что специалист всегда удален. Да, в договоре прописано, что проблема должна быть решена в течение 24 часов, но иногда два часа простоя — это большие финансовые потери. Поэтому в данный момент у меня есть мысль заключить договор с двумя-тремя смежными с нашей компанией игроками рынка и создать собственный IT-департамент. Для двух-трех компаний единый IT-центр актуален и с точки зрения экономии (расходы раскладываются на троих), и с точки зрения скорости реакции специалистов на нашу проблему. Но встает другой вопрос — где найти квалифицированные кадры. На поиск и обучение сотрудников уйдет время, поэтому мы пока пользуемся услугами компании-аутсорсера.