Анатолий Лесун: Дополнительные сервисы РЖД помогают бизнесу

Реализация дополнительного сервиса для клиентов ОАО «РЖД» при организации грузовых перевозок по железной дороге является одной из составляющих клиентоориентированной политики холдинга. Среди таких дополнительных сервисов, успешно работающих в компании, можно назвать: таможенный экспресс, SMS — информирование грузоотправителей, разработка чертежей и схем погрузки, ускоренная доставка грузов (в том числе «грузовой экспресс» для малого и среднего бизнеса).

Так, в 2016 г., в целях повышения качества сервиса и удовлетворения потребностей клиентов, Горьковским территориальным центром фирменного транспортного обслуживания (Горьковский ТЦФТО) разработан новый сервис по доставке документов «таможенный экспресс». Это организация доставки таможенных и иных документов с использованием электричек (пригородного пассажирского транспорта) с ближайшей железнодорожной станции (от таможенного поста) до станции отправления грузов. При этом стоимость таможенного экспресса фиксирована и существенно снижает издержки клиента при организации перевозок. На сегодняшний день технология по пересылке документов электричками реализована в направлениях со станции Нижний Новгород-Московский до станций Шахунья, Арзамас и Семёнов. Прорабатывается направление для пересылки в Кировском регионе Горьковской железной дороги между станциями Луза и Киров.

Подключив «SMS — информирование грузоотправителей», клиент может не только вести учет, но и своевременно принимать управленческие решения, основываясь на получаемых оперативных данных о движении денежных средств по лицевому счету. Для обеспечения максимального удобства, разработаны шесть пакетов (вариантов) информирования клиента. Каждый из них имеет персональные настройки (дни недели и точное время отправления SMS, содержание информационного сообщения по субсчетам и консолидированного сальдо, комбинация пакетов услуги) в зависимости от потребности, специфики работы клиента. Уже 85 представителей малого, среднего и крупного бизнеса — клиентов Горьковской железной дороги — подключили SMS-оповещение.

Ранее, до введения сервиса «разработка чертежей и схем погрузки», грузовладельцы полигона Горьковской железной дороги были вынуждены использовать предложения частных разработчиков. Сейчас данную услугу клиент может заказать в Горьковском ТЦФТО в комплексе с предоставляемыми транспортными продуктами, исключая при этом привлечение к обеспечению транспортных процессов сторонних компаний.

Сокращенный срок доставки с фиксированным временем отправления и прибытия на сегодняшний день становится все более востребованным транспортным продуктом для грузоотправителей и грузополучателей Горьковской железной дороги. Для крупных клиентов обслуживание реализуется в рамках сервиса движения по расписанию (отправительские маршруты, контейнерные поезда), для клиентов малого и среднего бизнеса — в виде услуги «грузовой экспресс».

Разработка и подключение «грузового экспресса» позволяет обеспечить сервис, при котором возможна перевозка даже небольшой грузовой партии в ускоренном режиме и по конкурентоспособной цене на приоритетных для клиента направлениях. С начала 2017 г. на Горьковской железной дороге предложение «грузовой экспресс» реализовано на внутридорожном маршруте Сухобезводное — Моховые Горы — Сухобезводное по кольцевой схеме. Подключение услуги позволило не только полностью привлечь поставки сырья с автомобильного транспорта на железнодорожный, но и обеспечить для клиента ускоренный срок доставки, как для гружёного, так и порожнего рейса (возврат под загрузку). В ближайших планах Горьковской железной дороги — реализация ускоренной доставки грузов в междорожном сообщении на маршруте Сухобезводное, Сережа (Горьковская ж.д.) — Тихоново (Куйбышевская ж.д.) и возвратом порожних вагонов на станции Сухобезводное и Сережа.

В этом году Горьковский ТЦФТО продолжит развивать и совершенствовать дополнительные услуги для бизнеса. Так, совместно с ООО «Таможенный брокерский центр» ведется разработка сервиса «таможенный экспресс» по прибытию таможенных грузов на территорию РФ при завершении таможенной процедуры транзита.