«Билайн» и «ОТП Банк» заключили соглашение о стратегическом партнерстве

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») и «ОТП Банк» подписали на Петербургском международном экономическом форуме соглашение о стратегическом партнерстве, направленное на развитие инновационных решений в области финансовых технологий, цифровой безопасности и клиентского сервиса.

Ключевым направлением  станет совместная работа по противодействию мошенничеству. Стороны планируют внедрить технологию маркированного звонка Branded Call («брендированный звонок») с использованием сервиса «Этикетка», что позволит «ОТП Банку» повысить безопасность голосовых коммуникаций с клиентами. Особое внимание будет уделено интеграции платформы речевой аналитики Билайн, которая уже доказала свою эффективность в повышении качества обслуживания и коммерческих показателей розничных сетей.

Также «ОТП Банк» сможет использовать технологии «Билайна», позволяющие усовершенствовать клиентский опыт через все каналы обслуживания — как онлайн, так и офлайн. Партнеры будут совместно разрабатывать и внедрять решения на основе искусственного интеллекта, включая поведенческие и предсказательные алгоритмы взаимодействия с клиентами.

Мы рады объединить наши технологические возможности с экспертизой «ОТП Банка» в финансовом секторе, —  отметил Сергей Анохин, генеральный директор ПАО «ВымпелКом». — Это партнерство открывает новые горизонты: сочетание наших цифровых решений с финансовой экспертизой ОТП Банка позволит переосмыслить подходы к клиентскому сервису. Наши решения в области больших данных и искусственного интеллекта помогут банку создать принципиально новые стандарты клиентского опыта. Используя передовые технологии анализа данных и машинного обучения, мы вместе создадим услуги будущего.

Важной составляющей сотрудничества станет процесс совместной проработки проектов по импортозамещению с использованием отечественных технологических решений. «Билайн» как разработчик инновационных цифровых платформ предложит банку свои компетенции в области системной интеграции. 

Для нас это партнерство — важный шаг в развитии цифровой экосистемы банка, — заявил Илья Чижевский, президент «ОТП Банка»:. — Совместные решения с «Билайном» укрепляют наши возможности в области безопасности, качества сервиса и оптимизации процессов. «ОТП Банк» активно инвестирует в инновации, и сотрудничество с таким технологичным партнёром, как Билайн, дополняет наши внутренние разработки. Объединяясь, мы создаем новые стандарты финансовой безопасности для клиентов.