Елена Фадеева: «Мы сделали ставку на людей…и выиграли!»

Генеральный директор Нижегородской фитнес группы (World Class Пушкинский и сеть ФизКульт) Елена Фадеева рассказала NN.DК.RU о том, как компания возвращается к докризисной нагрузке и как удается справиться с важнейшим вопросом — оттоком кадров.

Елена, начнем с традиционного вопроса: как ваша компания чувствует себя в 2021 г.?

— Если коротко — мы восстанавливаемся. Самая важная идея, с которой не поспоришь: человек должен брать на себя ответственность за свое здоровье и свой иммунитет, и фитнес-клуб — надежный помощник в этом. Поэтому после периода снижения активности в первой половине года осенью наши члены клуба возвращаются, многие, впрочем, — уже после болезни, восстанавливаться.

Вы готовы вернуться к докризисной загрузке? Многие компании в сфере услуг констатируют жесткий дефицит кадров в текущем году и невозможность качественного восстановления некоторых сервисов из-за отсутствия людей…

— У нас пока нет такой явной проблемы, хотя есть объективные сложности в рекрутменте сотрудников клининга, например. Но в нашей компании не растет отток основного персонала, и это — главное. У нас в два раза снизилась текучесть кадров по сравнению с 2019, докризисным, годом. Поэтому мы чувствуем себя достаточно устойчиво.

Это почти уникальная ситуация, на фоне глобального оттока сотрудников из многих компаний сферы услуг, где большая часть персонала просто не вернулась на прежнее место работы после завершения локдауна. Как удалось так серьезно снизить отток, поделитесь опытом?

— Я думаю, ключевой сдвиг в отношениях компании с сотрудниками произошел во время кризиса, полтора года назад. Невесело вспоминать этот период, когда в марте 2020 года наши клубы закрыли, но эти события точно изменили компанию. Мы принимали решение о судьбе сотен сотрудников, которые в один момент остались без источника дохода, опираясь не на бизнес-логику, а на систему ценностей и… интуицию.

Мы гарантировали оплату вынужденного простоя всем сотрудникам, на сколько бы он не затянулся, а сотрудники в ответ выразили готовность принимать участие в любых работах для спасения компании. Эта история закончилась успехом нашей огромной команды, которая сделала ставку на людей и... выиграла!

Поэтому, когда нам разрешили работать, ни о какой текучке не было и речи, мы открывали клубы на эмоциональном подъеме, с идеей: мы выстояли, победили и снова занимаемся любимым делом.

Я допускаю, что в компаниях, которые действовали через стандартные модели антикризисного управления, применяя массовые увольнения или административные отпуска на период простоя, было утрачено главное — доверие сотрудников к своим работодателям, и кризис 2021 года — просто следствие.

Кризис может сплотить, это верно. Но еще один тренд года — снижение интереса к работе, депрессии и отсутствие мотивации. Вы знаете, как эффективно удерживать сотрудников в пост-карантинном мире?

— Я не могу сказать точно, что знаю ответ на этот вопрос. Но я точно знаю, что навыки, которые делали лидеров эффективными до пандемии COVID-19, перестали давать ту же отдачу. Например, по данным сентябрьского исследования McKinsey&Company, мир ждет тренд на массовые увольнения сотрудников по причинам, не связанным с уровнем оплаты труда. Три основные причины, которые называли причинами увольнения сами работники, — недооцененность со стороны непосредственного руководителя (54%), всей организации (52%) или отсутствие ощущения, что они являются частью компании (51%). Такова реальность — ценности поменялись, люди устали, им нужно больше смысла и внимания, ощущение, что руководитель их ценит, деньги — важны, но не больше удерживают.

Те компании, которые потратят время на то, чтобы понять, чего хотят их сотрудники, и вовремя откликнутся на их потребности, смогут удержать таланты и сохранить бизнес.

Вы уже определили эти новые потребности в своей сфере?

— Мы находимся в диалоге. Наш коллектив состоит в большинстве из молодых людей, им важны перспективы обучения, открытые возможности для роста, часто — свобода в графике работы, снижение и увеличение своей загрузки в зависимости от личных обстоятельств, и нам повезло, в фитнесе это возможно. Абсолютно для всех важна возможность обозначить свои проблемы и ожидать реакции на них со стороны руководителя, это новая реальность — кризис 2020 года действительно серьезно повлиял на психологическое состояние людей. Иногда перед руководителем стоит задача уже не мотивировать, а сострадать и поддерживать, как бы странно для многих это не звучало.

Еще один важный запрос — в участии рядовых сотрудников в изменениях, происходящих в компании. Любой может сделать предложение по улучшению процесса, в котором он занят, или инициировать новый проект, и, если от внедрения есть польза для клиентов, сотрудников или бизнеса, мы берем заявку в работу. Так можно оставить свой личный след в истории своего клуба или даже всей компании.

Кроме того, у нас очень демократичный формат управления и короткая дистанция между коллегами. Этот запрос нынешнего времени мы реализовали пять лет назад, и для нас такое устройство — норма, но часто новые члены команды отмечают, что это очень круто и влияет на их отношение к компании.

Елена, какое значение в жизни ваших сотрудников имеет спорт? Наверняка это дополнительный способ объединить людей?

— Конечно. У нас прекрасная возможность с пользой для себя тестировать наши продукты, без отрыва от производства. Можно посещать корпоративные групповые игры, где топ-менеджеры играют на одной площадке с тренерами, или групповые тренировки. Такая перезагрузка точно повышает производительность труда и настроение и раскрывает людей с новых сторон.

Вы можете привести примеры удачных решений взаимодействия компании и сотрудников из других сфер? Какая идея может объединить их?

— Давайте я предложу вариант решения задачи, опираясь не только на свой опыт, но и на истории успеха наших корпоративных клиентов?

Всем важно быть здоровыми: более половины сотрудников благодарны оплате ДМС или компенсации затрат на посещение фитнеса. Это становится реальной инвестицией в повышение настроения коллектива и способом проявления заботы.

В крупных корпорациях уже появляются менеджеры, ответственные за здоровье и спорт, а в крупных фитнес-сетях активно растет направление корпоративного сопровождения и разработка фитнес-программ для сотрудников: например, игровые виды любительского спорта, круговые функциональные тренировки, подготовка к корпоративным забегам и заплывам и многое другое.

Совместные цели и время, проведенное вместе, но в нерабочей среде, формируют крепкие эмоциональные связи.

Я уверена, что и в Нижнем Новгороде этот тренд будет набирать обороты, и мы готовы его развивать и учить новым способам мотивации руководителей и HR-директоров. От лидера зависит многое: самый крутой результат получается, когда у сотрудников есть возможность заниматься фитнесом за счет работодателя, а руководитель личным примером вдохновляет изменить образ жизни на активный. Такие команды становятся несокрушимыми.